Interessante relato.

Question

Venho relatar, por meio dessa plataforma com notoriedade pública, minha experiência com a XP, especialmente, no tocante ao cartão de crédito.

Quando abri a conta na XP, relutei em colocar GRANDES valores investidos com eles mas, ainda assim, por algum tempo mantive algo por volta de 50k apenas para 'testar'.

Não demorou para começar o ASSÉDIO de assessores de investimento subqualificados tentando me vender COE por e-mail, telefone e até Whatsapp.

Como não sou idiota e tenho o mínimo de letramento financeiro, a única coisa que esses aais conseguiram tirar de mim foram boas risadas da cara deles ao acharem que teriam capacidade de me empurrar produtos financeiros [Editado pelo Reclame Aqui].

Em dado momento, a XP começou a ofertar cartão de crédito para reter clientes o que na época achei interessante e solicitei o meu. Como no dia da solicitação eu tinha algo em torno de 48k na conta, acabei ficando na categoria one, embora já tenha tido bem mais capital investido.

No início, era bem interessante o cartão, uma vez que, tinha 1% de cashback e sala vip. Com o passar do tempo, tudo mudou. Por falha nos processos internos, a XP começou a liberar esse cartão para milhares de pessoas aleatórias que nunca sequer tinham investido algo com eles, ou seja, estavam liberando a esmo o cartão.

Obviamente, isso não era sustentável. O pior começou a acontecer: Tiraram os benefícios gradualmente, impondo gastos mínimos para aproveitamento. Como o modelo de assessoria da xp é absolutamente bizarro, NATURALMENTE, baseado em conflito de interesses e como não havia mais qualquer motivo para investir na XP, comecei a reduzir gradualmente meu saldo.

Nota-se que, sou cliente personnalitte, onde tenho mais de 100.000 de limite de cartão de crédito e, também, tenho bons limites em outros bancos. Assim que comecei a tirar o capital da XP, meu limite de 20.000 foi reduzido para 10.000.

Algum tempo depois, meu limite foi novamente reduzido de 10.000 para 6.000. E, bizarramente, HOJE 11/02, meu limite foi reduzido de 6000 para 500 reais KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

É muito interessante ver que, no fim, a XP não deixou de ser uma corretora, visto que, chutou para fora um cliente de alta renda, que tem empresas, excelentes históricos financeiros e bom capital para investir. Tudo isso porque tanto o modelo de AAi deles é ridículo, quanto as políticas de cartão de crédito também.

Será que valeu a pena, XP investimentos, gastar uma fortuna com captção de clientes e abrir a porteira com a ilusão de um cartão black cheio de benefícios no início? Fica a reflexão.

Mas, como devemos ser justos, dou a XP uma ultima oportunidade para desfazer essa BIZARRICE que é um cpf como o meu ter um cartão de miseráveis 500 reais. A impressão que passa é que o 'cliente ideal' pessoa física da xp é aquele que vai comprar coe kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk

At.te

Accepted Answer

Olá, Arthur! Tudo bem?

Identificamos que a redução de limite ocorreu seguindo todas as normas estabelecidas, devido a realização constante de análises pela instituição para que seja metrificado se o cliente está apto a ter mais limite ou se ele deve sofrer a redução. Esse tipo de análise é efetivada de forma periódica para todas as contas, não apenas para liberação do cartão ou de uma nova linha de credito, mas também para manutenção de uma margem já concedida, considerando que o perfil do cliente no mercado poderá ser alterado para fins de linha de crédito.

Sobre a redução o contrato atualmente aceito, dispõe:
2.3.7. Redução de Limite de Crédito Fixo pelo Banco XP. O Banco XP poderá reduzir unilateralmente o Limite de Crédito Fixo estabelecido, devendo informar o Cliente sobre essa redução, no mínimo, no prazo estabelecido pela regulamentação vigente do Banco Central do Brasil (“BACEN”)

Porém ressaltamos a dispensa do aviso prévio, conforme contrato:
2.3.7.1. Nos termos da regulamentação do BACEN, o aviso prévio será dispensado quando o Banco XP verificar que houve deterioração do perfil de risco de crédito do Cliente, conforme os critérios definidos em suas políticas internas. Nesse caso, o Banco XP notificará o Cliente de referida redução até o momento de sua efetivação.

2.3.7.2. Para fins deste Contrato, serão consideradas hipóteses de deterioração do perfil de risco de crédito do Cliente, como exemplo, mas não exaustivamente, o inadimplemento e/ou o atraso no pagamento das Faturas.

Essas informações sobre o limite de crédito e análise, podem ser encontradas na página a seguir conforme contrato assinado previamente na contratação do cartão: https://*******

Em atendimento à manifestação registrada através deste canal, acionamos o time responsável, e no momento não é possível realizar o aumento de limite do seu cartão, onde ******* que o aumento/redução de limite vai acontecendo de acordo com o tempo de utilização do cartão, movimentação de patrimônio na conta e demais critérios de análise de credito. Ou seja, em análise verificamos que há mais de um ano houve uma diminuição significativa de seu patrimônio investido conosco e também há alguns meses o seu limite na totalidade não era utilizado, com isso conforme nossas análises periódicas houve a redução de limite de seu cartão de crédito.

A aprovação do aumento de limite e manutenção do mesmo, depende da análise de crédito, conforme Lei Nº 12.*******. Os clientes atualmente inelegíveis para aumento de novo limite de crédito podem passar por novas análises e serem aprovados futuramente.

Seguimos à disposição por aqui e para outras demandas que precisar, fique à vontade também para acionar os canais de atendimento da XP.

Atenciosamente,
XP Investimentos.

Interessante relato.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor