Interface da XP Internacional é caótica!
Não resolvido
Recife - PE
12/03/2025 às 09:54
ID: 211958513
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá uns poucos anos, quando um assessor que possuía me aconselhou a investir na XP Internacional, acatei as suas recomendações. Desde o primeiro dia, no entanto, verifiquei que não era possível ter acesso às minhas aplicações pelo aplicativo do computador, apenas pelo do celular. Como se trata de uma empresa gigante, com muitos clientes, acreditei que aquele seria um problema temporário, que o setor de tecnologia, de forma espontânea, logo resolveria o problema. Hoje, passado um bom tempo, verifico que o problema piorou, ainda mais, pois, além de continuar não conseguindo obter informações pelo computador, que entra na conta, mas não mostra os ativos, o acesso pelo celular, agora, só permite ver o que aplicar, não os ativos que já estão por lá. Se eu quiser fazer um resgate, por exemplo, vou ter que apelar para o meu atual assessor.
É inadmissível que uma empresa de tamanho porte ofereça um serviço tão ruim aos seus clientes, o que me fará, se não acontecerem melhorias, tirar o que possuo dessa conta, migrando para outras plataformas mais amigáveis, como a Avenue, por exemplo, ou, mesmo o Banco Inter, que, inclusive, são muito mais baratas e oferecem um serviço melhor. A XP Internacional é cara, até mesmo, para se fazer uma transferência de custódia desses ativos, cobrando uma corretagem desproporcional à baixa qualidade de seus serviços.
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Resposta da empresa
10/04/2025 às 14:52
Olá Luiz, boa tarde!
Tudo bem?
Agradeço pelo seu contato e pela sua compreensão.
Conforme o termo que você assinou no dia 06/11/******* às 15:29, está mencionado que “você ainda poderá acessar sua conta por meio do aplicativo móvel XP da mesma maneira que faz hoje, onde poderá visualizar seu saldo em dólares e ativos financeiros.”
Assim, gostaria de esclarecer que, atualmente, a XP não possui a opção de acompanhamento da sua conta internacional através da nossa plataforma web no navegador.
Neste momento, você pode acompanhar sua conta, verificar os valores, a posição e realizar operações de resgate e aporte exclusivamente pelo aplicativo.
Entendemos que essa situação pode ser inconveniente e, com base na sua reclamação, iremos registrar o feedback para que possamos melhorar a experiência de nossos clientes e ampliar as plataformas de acesso no futuro.
Ressalto que essa limitação não se trata de um erro, mas sim da experiência atual que oferecemos.
Você também pode acessar os termos que assinou clicando em seu nome no aplicativo, depois em “aprovações” e, em seguida, na aba “assinadas”.
A sua assessoria da SVN nos confirmou que já houve o contato para reforçar e esclarecer a condição de acesso.
Agradeço pela sua compreensão e estou à disposição para qualquer outra dúvida que você possa ter.
Atenciosamente,
Equipe XP.
Réplica do consumidor
11/04/2025 às 16:47
Boa tarde, Srs.(as),
Em primeiro lugar, agradeço por responder a essa reclamação.
Infelizmente, parece que vocês admitem não possuir um time de TI à altura de suas necessidades e de seus clientes, o que vem a ser, no mínimo, incompatível com o tamanho e o nome da empresa.
Faço aplicações nos EUA, também, através de duas outras empresas, com as quais, me sinto satisfeito, o que não é o caso da XP, cujas tarifas acima dessas duas, deveriam, ao menos, explicar um serviço de qualidade superior, o que não é verdadeiro. Assim que o dólar atingir níveis mais altos, deixarei de incomodá-los.
Atenciosamente,
L. A. Calazans
Réplica do consumidor
02/05/2025 às 18:23
Nesse momento, por exemplo, por nenhum aplicativo (android ou web) consigo saber o que tenho em aplicações na XP Internacional. Como é que uma firma quer prestar um bom serviço aos seus clientes dessa maneira?
Consideração final do consumidor
02/05/2025 às 18:24
Uma experiência extremamente aborrecida e frustrante.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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