Investback nunca funciona adequadamente

Olá, Heleno, tudo bem?

Após análise detalhada da sua conta, identificamos que houve a aplicação de valores de Investback superiores ao devido em determinadas transações. Esse tipo de situação pode ocorrer de forma pontual e, quando identificado pelo sistema, é realizado um processo automático de compensação.

Dessa forma, os valores creditados a maior passam a ser ajustados nas aplicações futuras de Investback, o que pode fazer com que, temporariamente, os valores visualizados não correspondam exatamente ao percentual esperado em cada compra individual, até a completa regularização.

Importante reforçar que esse processo ocorre de forma automatizada e segue as regras do programa, garantindo a correta aplicação dos benefícios ao longo do tempo.

Além disso, destacamos que nem todas as transações são elegíveis para o recebimento de Investback. De acordo com os critérios do programa, não são considerados para acúmulo:

Retirada de fundos (como PIX e pagamentos via carteiras digitais 99Pay, Recargapay, entre outras);

Pagamento de boletos, especialmente quando realizados por carteiras digitais ou descritos como “boleto”;

Aplicações em produtos como Previdência;

Pagamentos de contas utilizando o cartão (ex.: água, energia e outros boletos de consumo).

Por esse motivo, pode haver divergência entre o valor total da fatura e os valores efetivamente considerados para cálculo do benefício.

Para um melhor acompanhamento, orientamos que utilize a funcionalidade de extrato de Investback disponível no aplicativo, onde é possível visualizar de forma detalhada:

Quais compras geraram Investback;

Os valores aplicados em cada transação;

Caso ainda identifique alguma inconsistência específica após essa verificação, pedimos que nos informe para que possamos analisar de forma pontual.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Rico Corretora