Ligações excessivas e inoportunas da XP Investimentos, mesmo com cadastro no 'Não Perturbe'.

Olá, Michelle.

Em atendimento à manifestação registrada, acionamos a área responsável, a qual analisou todos os números disponibilizados, e esclarecemos que esse contato não partiu da XP Investimentos. Essas mensagens e ligações se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui].



Nosso time de segurança e prevenção atua diariamente no combate a [Editado pelo Reclame Aqui], reportando todos os números de [Editado pelo Reclame Aqui] centrais aos órgãos responsáveis para que as investigações e medidas necessárias sejam adotadas.



O [Editado pelo Reclame Aqui] da [Editado pelo Reclame Aqui] central tem como objetivo induzir o cliente a realizar movimentações através da conta digital, sob a [Editado pelo Reclame Aqui] alegação de que estaria cancelando tais operações.



Gostaríamos de compartilhar algumas dicas importantes para mantê-lo seguro contra [Editado pelo Reclame Aqui] que estão sendo aplicados por fraudadores.



Recebeu uma ligação ou SMS sobre uma ativação de token que você não reconhece, solicitando contato em uma central de atendimento diferente dos canais oficiais da XP?

Recebeu ligação ou mensagem sobre [Editado pelo Reclame Aqui] na sua conta, solicitando dados pessoais, de acesso à conta ou do seu cartão para confirmação de [Editado pelo Reclame Aqui]?

Recebeu um contato ligação, SMS ou e-mail solicitando a instalação de um aplicativo para verificações de segurança no seu celular?



É [Editado pelo Reclame Aqui]!



Caso tenha sido uma ativação de token desconhecida ou um e-mail solicitando essas instalações, ligue imediatamente nos nossos canais oficiais pelo número 0800-772-0202. Todos os nossos contatos oficiais estão disponíveis para consulta no link https://atendimento.xpi.com.br.



Enviamos abaixo algumas dicas para evitar [Editado pelo Reclame Aqui]:

• Nunca solicitamos instalações de aplicativos para verificações de segurança;

• Sempre consulte se o número de telefone pertence aos nossos canais oficiais antes de entrar em contato;

• Nunca solicitamos dados pessoais sensíveis, número de cartão e dados de acesso à sua conta XP em nenhuma situação;

• Transações teste também não são solicitadas para nenhum tipo de confirmação.



Para mais dicas de segurança, acesse a nossa página de segurança: https://lp.xpi.com.br/seguranca-xp



Lamentamos o ocorrido, porém, não identificamos falhas de segurança na XP. Não há relação de consumo diretamente com a XP na situação relatada, referente a demanda apresentada, nenhuma ação pode ser tomada nesse momento por parte da XP, pois trata-se de um [Editado pelo Reclame Aqui] fora do ambiente interno da XP. Caso te liguem desse número, te oriento a bloquear o número e não passar nenhum dado a canais não oficiais da XP, ok?



O relato traz uma situação de segurança pública, que se enquadra em um artigo antigo do Código Penal: o [Editado pelo Reclame Aqui], que qualifica o [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] que ocorre quando alguém obtém para si ou para outrem, vantagem ilícita, em prejuízo alheio, induzindo ou mantendo alguém em erro [Editado pelo Reclame Aqui] em maquininhas, [Editado pelo Reclame Aqui], sequestro, [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] de internet que infelizmente não podem ser resolvido pela XP como empresa, esse é um caso governamental, a segurança do nosso país infelizmente não depende da XP e que a corretora não possui responsabilidade sobre ação de terceiros.



Nós não entramos em contato solicitando informações tais como token, senha ou número de conta. Para o acesso total a conta e movimentações, é necessário ativação de token, que é realizada através de SMS enviado para o telefone de cadastro do cliente. Por isso é de extrema importância que o cliente nunca passe informações de credenciais/token de acesso a conta.



Recomendamos que verifique sempre o domínio dos e-mails recebidos (@xpi.com.br) antes de clicar em qualquer link e realize contato apenas através de nossos canais oficiais, que constam em nosso site.



Segue abaixo contatos oficiais da XP Investimentos

Autoatendimento via WhatsApp

+ 55 11 4935-2720

SAC - Dúvidas, reclamações e orientações

0800-772-0202

Ouvidoria (Segunda a sexta das 9hs às 18hs)

0800-722-3730

[email protected]

Capitais e regiões metropolitanas

+ 55 11 4003-3710

Demais localidades

0800-880-3710

Para clientes no exterior

+55 11 4935-2701

Deficientes auditivos ou de fala

0800-771-0101



Permanecemos à disposição para outras demandas que precisar.

Atenciosamente,
Equipe XP Investimentos