Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/02/2023 às 01:15

ID: 158504807

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Então minha conta investimento esta com limite negativo, meu dinheiro investido teve um rendimento negativo e por isso minha conta investimento ficou negativa. O que não era para acontecer. Como eu estivesse usado um limite de crédito está errado.

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Resposta da empresa

14/02/2023 às 16:43

Olá Washington, tudo bem?

Verifiquei com nosso time financeiro, que esse debito é decorrente de operações realizadas na sua conta em 24/01/*******

As operações foram realizadas através da sua área logada e utilizando assinatura eletrônica.

É importante ressaltar que o saldo da conta investimento e da conta digital não se confundem e um não cobre os compromissos financeiros do outro, portanto se tiver algo para debitar na conta digital o saldo deve estar disponível na digital e se tiver débito na conta investimento o saldo deverá ficar disponível na conta investimento.

Precisa transferir o dinheiro para sua Conta investimento a partir da sua Conta digital.
Basta acessar o APP e clicar em:
1-Conta
2-Transferir
3-Transferir entre meus saldos XP

Vou deixar alguns links para esclarecimento:

https://**************qual-a-diferenca-entre-conta-digital-e-conta-investimento

Para trazer comodidade à sua vida financeira, a XP oferece duas contas com saldos distintos. Com a Conta investimento, você poderá investir em aplicações de renda fixa e renda variável. Com a Conta digital, você poderá cuidar das transações do dia a dia, como pagamento de contas, enviar e receber PIX e TEDs e receber o seu salário.

https://**************como-transfiro-dinheiro-para-a-minha-conta-digital-xp

Você pode transferir dinheiro para a sua Conta Digital, acessando o app e realizar a transferência, informando os números de agência e conta.

Para que o dinheiro entre em sua Conta Digital, você deverá transferir para o Banco XP (*******), Agência ******* e número da sua conta, que é o mesmo da Conta Investimento. Se preferir, pode transferir dinheiro via PIX. Mas, antes, você deve cadastrar uma Chave PIX aqui conosco.

Também é possível enviar dinheiro para a sua Conta Digital a partir da Conta Investimento. É só acessar a sua conta no App e clicar em: Transferir > Transferir entre minhas contas XP.

Importante! Apenas os clientes com Conta Digital ativa possuem o serviço de PIX disponível na XP.

https://**************como-transferir-para-a-minha-conta-investimento

Você pode depositar dinheiro na sua Conta investimento via TED tendo como remetente uma conta de mesma titularidade. Basta fazer uma transferência para a instituição SC XP Investimentos (*******) Agência *******, e o número da sua Conta investimento é o mesmo de sempre.

Também é possível enviar dinheiro para sua Conta investimento a partir da sua Conta digital. Basta acessar a sua conta no app e clicar em Transferir > Transferir entre minhas contas.

Estou enviando mensagem publica, porém ainda consegue me acionar através de mensagem privada.
Se precisar de ajuda com qualquer dúvida ou informação adicional basta me informar por aqui que continuarei disponível.

Um abraço
Flávia

Consideração final do consumidor

04/09/2023 às 09:03

Bom

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7