LOGIN XP TRADER
Respondida
São Paulo - SP
07/06/2021 às 16:36
ID: 124934379
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é Vitória, baixei o aplicativo da xp trader, meu assessor pediu, pois um fundo que quero investir precisaria desse aplicativo.
Porém, quando faço login nele com o meu numero de usuário da xp e senha fica com a mensagem : autorizando login. E nada acontece, por minutos ele fica dessa forma e não realiza o login.
Meu cadastros estão corretos, pois é o mesmo que uso no app da XP investimentos, até verifiquei isso.
Enfim, com certeza é um erro do aplicativo, mas preciso realizar o login nele.
Fico no aguardo
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Resposta da empresa
08/06/2021 às 11:56
Bom dia Vitória, tudo bem?
Lamento que a sua experiência com a XP Investimentos não tenha sido a melhor possível. Trabalhamos constantemente para sempre atender nossos investidores com excelência.
Meu nome é Ana Laura e sou responsável pela área de Qualidade e de Atendimento da XP Investimentos. Tentei entrar em contato pelo telefone cadastrado, mas não obtive sucesso. Teria um melhor dia e horário que possamos nos falar?
Para conseguir o acesso ao aplicativo XP Trader é necessário realizar primeiro a contratação no SITE da XP, no seu portal de cliente.
O caminho é Minha conta> Ferramentas e Plataformas> Assinatura de Plataformas e Serviços > XP Trader.
Após a contratação, o acesso ao aplicativo é liberado em até 24 horas.
Se ficar alguma dúvida sobre este processo, é só me retornar essa mensagem que entro em contato para te auxiliar durante a contratação.
Aproveito para lembrar que pretendemos descontinuar o app XP Trader até o fim do ano e por isso recomendo que já comece a operar pelo app principal, o aplicativo XP Investimentos. Neste link, você tem acesso a um tutorial para aprender a utilizar o máximo da ferramenta:
https://*******
Sigo à disposição e conte conosco!
Atenciosamente,
Ana Laura
XP Investimentos