morosidade no atendimento do cambio XP

Question

Preciso de ajuda com este caso.

Recebemos na XP uma ordem de pagamento do exterior no valor de EUR 45000.00 para fechamento back-to back mas como o processo envolve o envio do produto dos EUA para Venezuela a XP disse não poder prosseguir com a operacao.

Solicitamos a transferencia da ordem para outro banco (Topazio/Corretora Guitta).

Ocorre que nos informaram o canal errado entao segue os eventos:

a) terca-feira, 20 de maio a XP fez a transferência da ordem para o canal bancário informado;

b) sexta-feira, 23 de maio as 09:17 fomos informados que o canal bancário estava errado e deveria ser alterado. Enviamos email para XP solicitando a troca de canal e durante este dia trocamos vários e-mails com a XP;

c) segunda-feira 26 de maio, XP informa que ainda não recebeu o retorno dos recursos mas não envia nenhum comprovante que solicitou a devolucao;

d) terca-feira 27 de maio, XP informa que ainda não recebeu o retorno dos recursos mas não envia nenhum comprovante que solicitou a devolucao.
Neste dia XP pede para Topazio/Bco Standard efetuarem a devolucao mas pelo proprio fluxograma enviado pela XP mostra que o Standard não recebeu os recursos (bola do grafico metade verde);

e) quarta-feira 28 de maio, informamos a XP que eles deveriam enviar uma MT199 (mensagem entre bancos) solicitando o retorno dos fundos para o banco intermediário usado (Standard) e ate hoje dia 29 de maio não obtivemos respostas da XP.

Resumo: a area de cambio da XP deveria ter feito o MT199 já na sexta-feira dia 23, mas ate agora não temos nenhum comprovante que isso foi feito.

Accepted Answer

Olá, Ricardo! Tudo bem?

Agradecemos novamente o seu contato.

Esclarecemos que, conforme informado em tratativa privada, o caso relatado refere-se a uma ordem internacional vinculada a uma operação na Venezuela, país sujeito a sanções internacionais, conforme nossa política e normativas aplicáveis.

A XP seguiu rigorosamente os procedimentos e dados fornecidos, mas a transferência inicial foi direcionada a um canal bancário incompatível com a moeda da operação, o que gerou necessidade de acompanhamento adicional junto aos bancos envolvidos.

De forma proativa, realizamos todas as diligências cabíveis, incluindo o envio de mensagem bancária internacional (MT199), e a regularização foi concluída no dia 30/05, com a efetivação do crédito.

Esclarecemos que todas as tratativas seguiram estritamente as normas cambiais brasileiras, notadamente as disposições da Resolução nº 4.*******/21 do Banco Central do Brasil, bem como os termos e condições aceitos no momento da contratação dos nossos serviços.

Seguimos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos por nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
XP Investimentos.

morosidade no atendimento do cambio XP

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor