Não consigo fazer Pix e ou Transferência
Resolvido
Santo André - SP
27/09/2021 às 14:58
ID: 130281323
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou a 4 dias tentando falar e resolver o problema com a XP INVESTIMENTOS, sobre transferência ou Pix que o aplicativo não funciona. Já liguei para pelo menos 10 pessoas em diversos departamentos, inclusive SAC e OUVIDORIA mas ainda não tenho o retorno. O que estão alegando é o problema na Biometria e que o departamento deveria me retornar em até 3 horas. Já se passaram quase 7 horas e até o momento nada, ou melhor, já se foram 4 dias sem eu conseguir fazer uma transferência. Infelizmente precisava efetuar um pagamento e acabei tendo que entrar no cheque especial por conta da negligência desta empresa que se julga tão eficiente.
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Resposta da empresa
01/10/2021 às 15:26
Boa tarde Alexandre, tudo bem?
Meu nome é Ana Laura, faço parte do time de especialistas da XP Investimentos e estou aqui para te ajudar.
Primeiramente, pedimos nossas mais sinceras desculpas quanto ao atendimento recebido e agradecemos pelo feedback. Não é o tipo de experiência que temos a oferecer e, por isso, já estamos avaliando como melhorar este processo como um todo.
Verifiquei que sua transferência via Pix foi autorizada no dia 29/09. Teria algo mais que possamos lhe auxiliar?
Fique à vontade para entrar em contato também com nossa equipe de assessores e atendimento para o que for necessário, tenho a segurança de que retomaremos a sua confiança.
Sigo à disposição e conte conosco!
Atenciosamente,
Ana Laura
XP Investimentos
Consideração final do consumidor
01/10/2021 às 17:44
Foi necessário fazer diversas ligações e falar com diversos departamentos para ninguém resolver. Infelizmente tive que entrar no cheque especial por conta da negligência da XP. O prejuízo acabou ficando do meu lado e ainda me passei por mal pagador.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3