Não consigo investir na Rico por causa da XP
Respondida
Volta Redonda - RJ
29/12/2022 às 13:59
ID: 156465959
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados, sou cliente da Rico antes de XP compra-lá e fazer uma bagunça na cabeças dos clientes. Abri conta na Rico para investir no Tesouro Direto, por motivos pessoais parei de investir da renda fixa, mas quero voltar a fazer. Mas minha tentativa foi frustrada, pois consta que o Tesouro Direto está na conta da XP e não na Rico. Já fiz divessar solicitações, mas ficam pedindo informações que não tenho, não sei dados da conta da XP, pois só movimento a conta da Rico. Desde quando a XP adquiriu a Rico ficam mudando os dados bancarios o que com certerza está dando essas complicações. Minhas solicitações são: como não preciso pedir mudança de custodia, pois não tenho nada em Tesouro Direto solicito que habilitem o Tesouro Direto na Rico e cancelem as contas na XP, deixem apenas a da Rico, pois não desejo ter conta em mais de uma corretora. Desde já agradeçopela colaboração
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Resposta da empresa
10/01/2023 às 11:49
Olá Aline,
Bom dia, tudo bem?
Realizamos tentativa de contato / mensagem privada, todavia não tivemos seu retorno neste canal.
Recebemos a sua demanda em relação a Tesouro Direto e vou te ajudar, pode ficar tranquila.
Identifiquei que possui conta na corretora XP e na corretora Rico
Em um processo que visa a melhoria e integralidade dos sistemas dessas corretoras, atualmente, a Rico possui o mesmo cadastro no Tesouro que a XP Investimentos por sermos do mesmo grupo — XP Inc. Dessa forma, não é possível ter duas contas habilitadas em uma só instituição.
Como sua conta habilitada no Tesouro Direto está como XP 48411616, fizemos o pedido de troca aqui internamente em 02/01/*******. Tem prazo de 20 dias úteis para o Tesouro autorizar esta habilitação.
Mas assim que passar este prazo já conseguirá aplicar, pois agora depende exclusivamente do Tesouro Direto.
Quero deixar este canal totalmente a sua disposição.
Se precisar de algum ponto, pode me sinalizar e eu faço questão de acompanhar e te ajudar se necessário.
Te desejo também um excelente ******* e sucesso financeiro !!!
Atenciosamente,
XP Investimentos.