O que aconteceu
Estou tentando realizar o pagamento da minha fatura XP, no valor aproximado de R$ 18 mil, dentro do prazo de vencimento, porém o código de barras disponibilizado pela própria XP foi apresentado como inválido para pagamento em outra instituição financeira.
Desde o final da tarde realizei tentativas de pagamento pelo banco onde recebo meu salário e onde o valor da fatura estava disponível, mas não consegui concluir a operação.
Também entrei em contato com o atendimento da XP via WhatsApp para tentar solucionar o problema. Infelizmente, senti pouca disposição em analisar a situação de forma adequada. Durante o atendimento, foi repetido diversas vezes que eu estava tendo tempo para pagar, mesmo eu explicando que já estava tentando realizar o pagamento e que o código do boleto não estava funcionando.
Em determinado momento, precisei interromper as tentativas por um período para preparar o jantar. Quando retomei, próximo ao horário limite, continuei sem conseguir pagar o boleto. Nesse momento, já não havia tempo hábil para reorganizar toda a operação por outra forma.
O valor estava em outra instituição, onde recebo meu salário, e meu limite de transferência via Pix não comportava os aproximadamente R$ 18 mil da fatura. Por esse motivo, a alternativa disponível para realizar o pagamento integral dentro do vencimento era justamente o boleto.
No atendimento, ainda fui orientada a transferir o dinheiro para a conta XP e pagar diretamente por lá, porém essa alternativa já não era viável naquele horário diante do limite de transferência disponível.
Ressalto também que não é a primeira vez que enfrento problema com código de boleto da XP.
Mesmo com todo esse contexto e com as tentativas realizadas dentro do vencimento, fui informada de que, caso o pagamento seja realizado em 06/10, poderão incidir juros e multa por atraso.
Não considero razoável ser penalizada financeiramente por uma situação que tentei resolver dentro do prazo e que decorreu da impossibilidade de utilização do boleto disponibilizado.
Diante disso, solicito que a XP:
1. permita que eu realize o pagamento integral da fatura em 06/10 diretamente pela XP, após a transferência dos recursos;
2. não aplique juros, multa ou qualquer outro encargo em razão desse atraso de um dia;
3. caso os encargos sejam lançados automaticamente, que seja realizado o estorno integral;
4. registre formalmente a ocorrência e apure o problema relacionado ao boleto, considerando que não é a primeira vez que isso acontece.
Possuo os registros das tentativas e de todo o atendimento realizado pelo WhatsApp, comprovando que procurei resolver a situação ainda dentro do vencimento.
Aguardo uma solução sem qualquer prejuízo financeiro, uma vez que houve tentativa de pagamento dentro do prazo e a impossibilidade de conclusão não ocorreu por falta de intenção ou disponibilidade de recursos.