Nome continua negativado no Serasa após pagamento de dívida
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/05/2026 às 08:18
ID: 248608641
Sempre gostei muito da empresa mas recentemente eu paguei uma dívida por meio de renegociação na segunda-feira passada e até agora meu nome continua sujo no Serasa (*****). Sendo que já era para ter limpado meu nome e eu não tenho conseguido ajuda por meio do App nem do site. Quero somente que tirem meu nome do Serasa por favor
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 12:16
Olá, Rodrigo
Espero que esteja bem.
Meu nome é Caio, sou especialista da XP Investimentos e responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui. Inicialmente, agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer as suas dúvidas.
Em retorno à sua manifestação, foi realizada uma análise interna detalhada, na qual obtivemos o retorno de que o nome já foi retirado do órgão.
Caso ainda tenha qualquer dúvida, pendência ou ponto que não tenha ficado claro, por favor nos informe ao responder este e-mail, para que possamos seguir com o suporte necessário.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
XP Investimentos
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 12:04
Resolveu meu problema mas demorou bastante para solucionar, atrasou cerca de 12 dias. Mas fico muito grato que o problema foi resolvido e a empresa se disponibilizou sempre para tirar minhas dúvidas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8