O dinheiro sumiu da conta e não aparece no extrato. Penalidade no tesouro direto por culpa da XP
Respondida
Goiânia - GO
18/09/2025 às 08:14
ID: 227215083
Fiz transferências no valor de 120 mil para o banco e os valores sumiram da conta. O Tesouro direto tentou efetivar o investimento e não houve sucesso. Entrei em contato com a gerente responsável pela conta, mas até agora o problema não foi resolvido. Já tem 2 dias. Ora aparece o saldo na conta e ora some. Ainda não consegui resgatar tudo, mas a situação parece surreal e pode se dizer que é temerária para qualquer instituição financeira. Fui penalizado pelo tesouro direto por 15 dias sem poder investir por conta que a XP não confirmou o investimento. Desse modo estou com o dinheiro parado sem render juros. Solicito que a XP resolva o meu problema com Tesouro Direto e retire essa penalidade, uma vez que foi ela que deu causa.
Quanto aos valores, ainda tenho 20 mil na conta e ainda aparece que tenho 290 reais.
Solicito urgência quanto ao atendimento, pois estou sendo muito prejudicado.
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 12:05
Olá, Caio!
Espero que esteja bem!
Me chamo Thiago, faço parte do time de especialistas da XP Investimentos.
Referente à sua manifestação, recebi o retorno do time responsável informando que você possui outra conta ativa na XP de número XXXXX08.
Verifiquei que no dia 14/09/******* essa conta teve o recebimento de uma transação via PIX no valor de R$ 3XXXXXX0 e no 16/09/******* uma transferência recebida da conta investimento no valor de R$ 9XXXX0.
Totalizando assim os R$ 1X0XX0,00, apresentando o saldo de R$ https://*******,33, conforme o extrato enviado no privado.
Conforme conversamos no privado, o caso foi resolvido e esclarecido todas as questões aqui explicitadas.
Estou lhe enviando essa mensagem pública, mas não se preocupe, caso ainda necessite do meu auxílio, terei imensa satisfação em ajudar. Basta me acionar por aqui.
Lembrando que para encontrar nossos e-mails, enviados aqui pelo Reclame Aqui, basta procurar por: *******.
Reforço o compromisso e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
XP Investimentos.