Oferta de investimento não disponível para novos clientes após cadastro

Olá, Will. Esperamos que esteja bem!

Sentimos por qualquer inconveniente devido à sua percepção sobre a campanha do CDB com percentual diferenciado e entendemos seu ponto de vista. Seu relato já foi encaminhado internamente para aprimoramento da comunicação em nossas práticas promocionais. 

Para dar transparência, promoções desse tipo seguem regras estabelecidas em regulamento, publicamente divulgado e acessível no momento da oferta.

Normalmente, ações promocionais assim exigem, além do valor mínimo do investimento, a permanência dos recursos ou a manutenção da conta ativa por um período determinado, para garantir o direito ao benefício do ativo diferenciado. Essas condições estão em conformidade com a legislação de promoções comerciais (Portaria SEAE/ME nº 7.638/2022) e são práticas de mercado de acordo com o CDC, para evitar [Editado pelo Reclame Aqui], garantir isonomia e planejar a logística de envio dos brindes. 

Identificamos que, no seu caso, não houve o cumprimento integral dos critérios previstos no regulamento, como aporte inicial, prazo mínimo de permanência, entre outros. Por esse motivo, o benefício não pôde ser liberado ou processado automaticamente pela logística da campanha.

Ainda assim, seu feedback será utilizado para aprimorar a clareza das regras e alertas nas nossas comunicações futuras. 

Permanecemos à disposição para apresentar o regulamento da campanha, esclarecer eventuais dúvidas sobre prazos e critérios, e receber sugestões sobre como tornar as promoções mais claras e acessíveis, combinado? 

Seguimos disponíveis nos canais oficiais de atendimento. 

Atenciosamente,
XP Investimentos