Pensava ser um bom banco

Question

Fiz uma compra e depois vi que precisaria de mais uns ******* reais de limite. Então fiz um pagamento extra na fatura (mais de *******) pra liberar esse limite, e ao mesmo tempo solicitei um baixo aumento de limite pra conseguir realizar a compra.
Em outro banco, o pagamento extra da fatura já libera limite e já é possível usar minutos após a operação. pensei comigo grande como a XP é. vai ser tranquilo
E estava feliz porque a empresa me deu um limite que conseguiria comprar um celular ou um notebook (dependendo do valor) quando eu precisasse.
Estou aqui, extremamente desapontado com a ineficiência desse banco.
Você pensa em começar a usar mais o banco e no primeiro uso maior o banco te deixa completamente na mão.
Como faz pra usar mais os serviços do banco se fico limitado?
Agora tenho que esperar por algo que deveria ser simples e rápido.
O pior é que eles veem essa situação pelo sistema e dizem que não podem fazer nada. Frustrante.
Imagina arriscar a confia algo grande e diante de um problema a resposta for não posso fazer nada você tem o dinheiro e não o fazem. a coisa é simples e a tornam burocrática. enfim. decepcionante.

Accepted Answer

Olá Igor, espero que esteja bem!

Em primeiro lugar agradeço o feedback aqui relatado. Levamos ao time de Tecnologia de cartões e APP para que possamos continuar aprimorando.

Entendemos sua necessidade e sua intenção em demonstrar sua insatisfação com essa reclamação, mas esclarecemos que conforme descrito na reclamação, liberação do limite automaticamente após o pagamento é um serviço que não oferecemos na corretora nesse momento, mas esperamos que ocorra em breve.

No momento, nosso sistema de pagamento com o saldo da conta, se assemelha ao pagamento de um boleto que possui o prazo de 3 dias úteis para compensação, conforme determinado pelo Sistema de Pagamentos Brasileiro. Sendo assim, devido ao período de compensação nesse formato, no momento não ofertamos a liberação do limite imediatamente após o pagamento.

Novamente, agradecemos o feedback e nos mantemos à disposição caso tenha dúvidas.

Sigo à disposição e conte conosco!

Atenciosamente,
XP Investimentos

Pensava ser um bom banco

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor