Perda de 90% do capital investido
Não resolvido
Indaiatuba - SP
19/08/2016 às 15:23
ID: 20448133
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPerdi praticamente todo meu patrimônio em menos de 5 meses em aplicação indicada pelo suposto especialista - Sr. (Editado pelo Reclame AQUI).
Antes de entrar na operação, solicitei informações sobre o produto bem como os riscos, pois como era de conhecimento de todos, meu perfil é de investidor moderado/conservador, conforme avaliado pelo próprio site da XP. Somente por este aspecto, esse produto jamais poderia ser ofertado.
De qualquer forma, após ser convencido pelo Sr. ( Editado pelo Reclame AQUI), assim foi feito e passadas algumas semanas, foram feitas alterações na montagem da operação (algumas sem meu consentimento).
Outras alterações foram feitas e a cada nova remontagem de operação as perdas acumuladas só aumentavam. Inacreditavelmente, todas operações foram montadas sem stop loss causando ao final a perda de mais de R$ *******.*******,00.
Ressaltando que, como investidor de perfil moderado, *******% do meu capital estava aplicado em renda fixa, ou seja, pela operação mal montada, as perdas literalmente rasparam o capital que em tese deveria estar totalmente seguro, pois esse dinheiro foi tomado como garantia e posteriormente perdido.
Já solicitei as cópias das gravações telefônicas que comprovariam que a perda foi preponderantemente causada pela XP, mas eles se recusam a fornecê-las.
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Resposta da empresa
19/08/2016 às 16:25
Olá Durval,
Em atenção à presente manifestação, ratificamos o parecer anteriormente prestado sob protocolo *******/******* registrado na Comissão de Valores Monetários – CVM, onde informamos os motivos de indeferimento de sua solicitação.
Nesta ocasião, nossa colaboradora Cyndi lhe contatou e prestou os esclarecimentos pertinentes.
Com atenção,
XP Investimentos
Réplica do consumidor
19/08/2016 às 18:43
Recebi a ligação da colaboradora Cyndi e ela apenas repetiu que a XP mantém sua posição (o que obviamente não surpreende) e que não liberará o conteúdo das ligações telefônicas que poderiam comprovar meus argumentos.
De qualquer forma, o fato inegável é que toda a perda foi exclusivamente causada pelas operações feitas pelo operador da XP em opções e não por mim. (mais de R$ 600k em menos de 5 meses)
Como já disse anteriormente, meu perfil é conservador/moderado e somente aplico diretamente em renda fixa, nunca em Opções.
Att.
Consideração final do consumidor
26/08/2016 às 14:11
Atendente foi simpática e atenciosa, mas o conteúdo da resposta não foi nada favorável. Eles simplesmente se eximiram de qualquer responsabilidade, o que é um absurdo já que TODAS as operações e indicação de investimentos foi feita pelo especialista da XP. Agora só cabe tentar ação judicial, mesmo sabendo que a influência deles é muito grande nesse processo e dificilmente terão alguma decisão contrária aos interesses deles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1