Péssimo atendimento e falta de retorno sobre atualização de aplicações

Olá, José. Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por relatar sua experiência e entendemos o inconveniente após tentativas de contato com o assessor sem o retorno que você esperava. Situações assim geram dúvida sobre a real situação dos investimentos e, por isso, seu caso foi analisado com toda a atenção.

Conforme apurado em nossos registros, as aplicações vinculadas à sua conta XP foram atualizadas normalmente até a data em que houve a transferência dos recursos da conta de investimentos, explicando o fato de você visualizar informações apenas até aquele período. A partir do momento em que não há mais saldo investido ou posições ativas na conta, a plataforma deixa de exibir novas movimentações de rentabilidade, pois não há ativos sujeitos a marcação ou atualização. 

Em paralelo, a troca de assessoria foi encaminhada internamente, e o reflexo dessa alteração na interface do aplicativo pode levar algum tempo para aparecer, motivo pelo qual ainda constava o nome do assessor anterior em sua tela, mesmo sem impacto sobre a atualização dos dados financeiros.

Do ponto de vista regulatório, a XP atua como intermediária de investimentos sob supervisão da Comissão de Valores Mobiliários (CVM) e do Banco Central do Brasil, devendo manter os registros das operações e disponibilizar extratos e comprovantes de forma fidedigna, em linha com o contrato de conta e intermediação firmado com o cliente e com o dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor. 

No seu caso, as informações de aplicações e resgates permaneceram disponíveis até a data em que houve a movimentação dos recursos, não tendo sido identificada omissão de dados de períodos em que você mantinha investimentos ativos ou qualquer alteração indevida de saldos.

Dessa forma, considerando que as aplicações foram atualizadas até a data em que havia posições em carteira, que a conta foi posteriormente zerada por transferência de recursos e que eventuais ajustes de assessoria não impactaram a integridade das informações financeiras, entendemos que não houve violação do seu direito como consumidor por parte da XP, ainda que reconheçamos o inconveniente e a insatisfação com a experiência de atendimento.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para enviar novamente seus extratos consolidados, esclarecer qualquer dúvida sobre o histórico das aplicações e apoiar em eventuais novos aportes que você deseje realizar no futuro.

Atenciosamente,
XP Investimentos

o que eu reclamo e a péssima assessoria, pois a minha aplicação foi dito por voces que venceu em dezembro, não sabia, o que fazer enviei email para o dito assessor Pietro que nunca me retornou, tenho aplicações idênticas no Nubank, Pagbank e sempre que vence eles automaticamente reaplicam e me avisam por e-mail.....perdi 5 meses de aplicação, já transferi meu dinheiro para outro banco , espero que sirva de alerta para futuros clientes, e mais recebi um telefonema da empresa pedindo desculpas e que o assessor Pietro não trabalhava mais na empresa, estranho porque o nome dele consta até hoje como neu assessor ....resumindo péssimo atendimento, o aplicativo sem muita explicação, não existe um telefone com atendente, te mandam para o WhatsApp que um robô que fala com você, não responde a suas perguntas enfim fica um alerta

Olá, José. Esperamos que esteja bem.

Registramos sua manifestação e esclarecemos, de forma objetiva, que as informações de aplicações permaneceram atualizadas até o momento em que havia produto ativo em sua conta de investimentos. Após o vencimento da aplicação e a posterior movimentação dos recursos, não havia mais posição investida sujeita a rentabilidade ou atualização de rendimento, razão pela qual não surgiram novas evoluções de performance após esse período.

Nessas situações, os valores permanecem disponíveis em conta até nova destinação pelo próprio cliente, sem geração automática de rendimento quando não há produto ativo vigente. Assim, a ausência de remuneração posterior não decorre de retenção indevida, perda de saldo ou falha de processamento da conta, mas da inexistência de aplicação em curso após o vencimento e a movimentação dos recursos.

As tratativas relacionadas à assessoria foram encaminhadas internamente em paralelo, mas, no aspecto objetivo da reclamação, não foi identificada inconsistência no registro das aplicações nem supressão de valores ou de rendimento devido sobre investimento ativo.

Seguimos à disposição para reencaminhar os extratos e esclarecer o histórico da conta, caso necessário.

Atenciosamente,
XP Investimentos