XP Investimentos

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São Paulo - SP

16/08/2021 às 12:06

ID: 128178289

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 27-05-******* sendo o 3o. dia que estava acessando a plataforma BULL TECFINANCE para simular operações da Day Trade para estudo de aplicação em contratos futuros de mini dólar WDOM21, por falta de familiaridade e costume com a plataforma, no dia 27-05 abri a plataforma logo na abertura do mercado e com um clic do mouse inseri a ordem de ******* contratos direto no gráfico como vinha fazendo nos dias anteriores ( crendo que estava no simulador) e estava tranquilo, quando retornei à tela percebi que o mercado havia caído, bastante por sinal, quando observei que logo abaixo do valor da apuração do Lucro/Prejuízo na tela aparecia um número negativo menor identificado como garantia (o que no dia anterior não estava aparecendo) e quando fui me atentar o ícone ao lado esquerdo estava na posição Conta Real, meu Deus!! A ordem de compra da plataforma Bull Tecfinance NÃO PEDIU SENHA DE CONFIRMAÇÃO DE ENVIO DE ORDEM DE COMPRA como no HomeBroker e a ordem de compra que eu achava que havia feito pelo simulador havia sido realizada na conta Real, e na sequência informei meu assessor do ocorrido mas foi tudo muito rápido e logo após verificar me informou que o risco me zerou por falta de garantias. Essa plataforma Bull Tecfinance pesquisando já tem desde ******* reclamações no Reclame Aqui que não é confiável para operações Day Trade, as ordens são realizadas sem confirmação de senha eletrônica, tem um ícone zerar tudo que quase cliquei, por não ter nenhuma informação na tela sobre o que se trata, em uma das reclamações do reclame aqui um cliente clicou nesse ícone zerar tudo e isso serve para vender todas as ações e zerar a carteira, meu Deus!! é um absurdo a XP sabendo que a plataforma expõe o cliente a um risco desnecessário desse nível, manter uma plataforma com apelo de ser um simulador seguro que não expõe seu capital mas na verdade é uma plataforma sem qualquer dispositivo de segurança da operação das ordens para alguém iniciante em treinamento, minha carteira que estava iniciando desde o 2o. semestre do ano de ******* foi completamente destruída, venderam as ações por qualquer preço, com diversas ordens, um custo altíssimo de corretagem, tem corretagem de R$ *******, custos operacionais de mais de R$1.*******,00 enfim foi um tsunami que dizimou minha carteira e um prejuízo de R$ 14.*******,81 e formalizando como o pessoal do TI, me pediram para enviar vídeo do ocorrido, não tenho gravação da tela, se analizarem o histórico da plataforma irão perceber que foi o quarto dia que estava acessando, agora pergunto: como um cliente que não tem histórico de operar em Day trade e derrepente aparece no sistema uma ordem de ******* contratos e simplesmente sem qualquer confirmação da operação a plataforma envia a ordem para o mercado e pronto...fechada na íhttps://******* cliente dá até impressão que a plataforma Bull Tecfinance foi criada para expor o cliente iniciante a uma área de alto risco e expor o capital, que pesquisando descobri que é criada pela própria XP, expõe o cliente iniciante à uma plataforma misturada conta real x conta simulador porém exposta a inserir ordens sem confirmação da operação, se por um momento quem estiver operando sair da tela e uma criança pegar no mouse e ficar clicando na tela as ordens vão entrando e vai embora, tem coisa bem errada nessa plataforma e eu como cliente não aceito um prejuízo dessa monta sem me manifestar para vocês da ouvidoria, atualmente consultando meu extrato pelo aplicativo XP, quem tinha mais de R$ 15mil na carteira está com saldo negativo de R$ 1.*******,74, dá vontade até de fazer B.O. na delegacia, adianto que não tive sucesso positivo na comunicação com a ouvidoria, já estou alinhado com meu advogado para tomar as ações necessárias nos órgãos de controle e com ação judicial contra XP e seguir em frente.