Plataforma da XP demora muito para atualizar os ativos

Olá Uirá,

tudo bem?

Primeiramente, queremos reforçar que você é um cliente extremamente importante para nós e agradecemos por compartilhar sua experiência. Sabemos como é frustrante esperar pela atualização do saldo e reconhecemos o impacto disso em sua experiência.

Assim que recebemos seu feedback, validamos internamente sua experiência com o departamento responsável para entender os pontos de melhoria. Hoje, na XP, a atualização das aplicações feitas acontece em tempo real dentro do aplicativo, na aba de ordens executadas. Ou seja, assim que um investimento é efetivado, seja em Tesouro Direto, ações ou CDBs, a ordem é atualizada imediatamente nessa aba, permitindo que você confirme que a aplicação foi realizada com sucesso. Já a atualização do saldo disponível segue os prazos de liquidação de cada ativo, conforme as regras do mercado financeiro.

Junto com nosso time entendemos que, atualmente, a atualização do saldo nos lançamentos futuros é uma prévia do que pode ser descontado da conta do cliente. Isso acontece porque, sempre que o cliente faz um investimento, a atualização concreta desse saldo é repassada pela B3 para as corretoras em até um dia útil após a aplicação. No momento da aplicação, a Bolsa não emite a nota de negociação, mas a nota será gerada no próximo dia útil após a aplicação e repassada para as corretoras. Por esse motivo, os lançamentos futuros só são atualizados de forma concreta no extrato após a validação da Bolsa. Para que o cliente não fique no escuro, deixamos disponível, no mesmo dia da aplicação, uma visualização prévia dos lançamentos futuros, que pode ser um crédito ou débito, dependendo se o cliente fez uma aplicação ou resgate. Essa prévia pode ser visualizada na aba de “Conta Investimento”, ao clicar em “Saldo”, onde aparecerá uma previsão dos lançamentos futuros na parte inferior da tela.

Reconhecemos que sempre há oportunidades de melhoria e, por isso, temos um canal oficial dentro do nosso site para receber sugestões e reclamações sobre a experiência na plataforma. Esse canal direciona o apontamento do cliente diretamente para nossos times de desenvolvimento e melhoria contínua, permitindo que possamos otimizar processos de forma mais ágil e priorizar as melhorias mais relevantes para nossos clientes.

Agradecemos novamente por compartilhar seu feedback e estamos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.


Atenciosamente,

Equipe XP

A resposta, gerada por IA, com certeza não me convenceu. Ou vocês estão insinuando que TODAS AS OUTRAS CORRETORAS que citei, incluindo o BB, exibem saldos, com atualização rápida, que não são verdadeiros, por não esperarem uma suposta confirmação da B3 que só demora na plataforma de vocês? As demais corretoras estão doando dinheiro pra exibir no saldo? Todo mundo tá fazendo o errado e só a XP o certo? OU, as demais corretoras são mais ágeis que vocês nesse processo de confirmação, e conseguem atualizar os saldos mais rapidamente? Me conta, fiquei interessado em saber! A Moça que me ligou ainda teve a ousadia de me perguntar se o problema estava resolvido! Resolvido como? Só se mudarem a plataforma! Resolvido, pelo visto quando eu mudar de corretora.