Plataforma da XP é Confusa, Lenta e Amadora
Em réplica
Recife - PE
23/04/2025 às 19:43
ID: 215245329
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a experiência que venho tendo com o ecossistema digital da XP Investimentos. Tanto o site quanto o aplicativo e o homebroker parecem ter sido desenvolvidos sem qualquer cuidado com a experiência do usuário, o que é surpreendente, especialmente vindo de uma instituição do porte da XP.
A área do cliente no site, por exemplo, leva dias para atualizar a carteira, o que pode induzir a erros graves de decisão, algo inadmissível em uma plataforma de investimentos. Além disso, todo o ambiente é confuso, lento, mal otimizado e pouco intuitivo, tornando tarefas simples algo desnecessariamente complicado.
O homebroker, em particular, é digno de menção: beira o amadorismo. Parece uma solução improvisada, com layout ultrapassado e navegação deficiente. É inaceitável que uma empresa que se posiciona como líder em investimentos ofereça uma ferramenta tão precária para seus clientes operarem no mercado.
Peço que esta reclamação seja levada adiante com a seriedade que merece. Como cliente, espero uma resposta concreta e, mais importante, ações efetivas para corrigir esse cenário que, infelizmente, compromete a confiança no serviço prestado.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 11:33
Olá, Otavio, tudo bem?
O CPF 912xxxx300 registrado não possui registro em cartório com procurador para atuar em informações de terceiros.
A XP, por se tratar de uma Instituição Financeira, é impedida de fornecer qualquer tipo de informação dos nossos clientes para terceiros, ainda que seja o cônjuge, conforme lei de sigilo bancário: conforme a LEI COMPLEMENTAR n.º *******, DE 10 DE JANEIRO DE *******.
Artigo 1º, as instituições financeiras conservarão sigilo em suas operações ativas e passivas e serviços prestados. § 1º São consideradas instituições financeiras, para os efeitos desta Lei Complementar: III – corretoras de câmbio e de valores mobiliários;
A quebra de sigilo constitui [Editado pelo Reclame Aqui], aplicando-se, no que couber, o Código Penal, sem prejuízo de outras sanções cabíveis.
Os vouchers são enviados no e-mail cadastrado, mas caso o titular do CPF não tenha recebido ainda, apenas o titular pode entrar em contato em nossos canais de atendimento solicitando o voucher, através dos contatos abaixo:
******* (WhatsApp)
******* (Capitais e regiões metropolitanas)
************** (Exterior).
******* ******* ******* (SAC)
********************* (Demais localidades)
********************* (Deficientes de Audição e Fala) Atenciosamente,
XP Investimentos.
Réplica do consumidor
12/05/2025 às 11:39
Acredito que devem ter copiado a resposta de outro cliente. Não quero vouches, não quero informações de terceiros... só peço que voces se dediquem urgentemente a melhorar a plataforma de voces.