Plataforma de investimento com erros e indisponibilidade
Respondida
Belo Horizonte - MG
16/07/2025 às 10:46
ID: 222217291
É bizarro como uma plataforma de investimento fica constantemente apresentando erros e fora do ar.
É um custo para efetuar um investimento. Tive uma experiência péssima nesta manhã e vou analisar troca de custódia para uma corretora mais confiável.
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 10:34
Olá, Vinicius.
Agradecemos por registrar sua experiência.
Informamos que, de fato, houve uma instabilidade pontual na manhã do dia 16/07, que impactou de forma momentânea o envio de ordens e outras movimentações financeiras, como aplicações e transferências. Assim que identificada, nossa equipe técnica atuou de forma imediata e o sistema foi restabelecido ainda durante a manhã.
Lamentamos sinceramente qualquer transtorno que essa situação possa ter causado em sua experiência.
Reforçamos que, mesmo em uma operação de alta complexidade e grande volume como a da XP, atuamos continuamente para fortalecer a estabilidade e confiabilidade da nossa plataforma, com monitoramento 24h e respostas rápidas sempre que necessário.
Inclusive, verificamos que, após a normalização, sua aplicação no Tesouro Direto foi concluída com sucesso ainda no mesmo dia.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Conte com a gente.
Atenciosamente,
XP Investimentos.