Prejuízo em COEs, mau atendimento e retaliação com cobrança de corretagem.
Respondida
Uberaba - MG
10/07/2026 às 15:45
ID: 253601337
Sou cliente da XP Investimentos e venho a público registrar minha profunda indignação com a conduta da minha gerente/assessora de investimentos e o total descaso da corretora com o meu patrimônio.
Procurei a instituição buscando orientação profissional e honesta para investir um dinheiro conquistado com muito suor e anos de trabalho. Confiando na indicação da minha assessoria, fui orientada a aplicar em Certificados de Operações Estruturadas (COE), o qual estava em alta. O resultado dessa recomendação foi um prejuízo enorme
Além da recomendação desastrosa que dilapidou minhas economias, o tratamento humano que venho recebendo da minha gerente é inaceitável. Ao questionar os resultados e demonstrar minha insatisfação, me deparei com uma profissional sem empatia, que trata uma perda financeira desta magnitude com frieza e desdém.
Diante desse cenário, solicitei minha saída e o encerramento do meu vínculo com essa assessoria. Como resposta, ela exigiu que eu fizesse uma "migração de conta" e informou que estou presa a dois COEs que não possuem liquidez, impedindo minha saída total no momento. Para piorar a situação, de forma que interpreto como uma clara retaliação por eu ter pedido para sair, ela voltou a cobrar taxas de corretagem na minha conta, que anteriormente não eram cobradas.
É inadmissível que a XP permita que seus clientes sejam tratados dessa forma: assumindo perdas massivas por produtos empurrados pela assessoria e sofrendo retaliações financeiras ao tentar buscar um atendimento melhor.
O que eu exijo da instituição:
1. A troca imediata da minha gerência/assessoria para a mesa direta da XP ou para um profissional qualificado e ético.
2. O estorno imediato e a isenção de todas as taxas de corretagem que voltaram a ser cobradas de forma arbitrária.
3. Transparência, clareza e uma solução viável para o resgate dos dois COEs restantes.
Aguardo um contato urgente, preferencialmente da Ouvidoria, para a resolução definitiva deste problema.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 17:26
Olá, Thalita. Esperamos que esteja bem.
Analisamos sua manifestação internamente e reforçamos o que conversamos ao telefone: seu relato sobre a experiência com a assessoria foi direcionado internamente para que a XP siga aprimorando a experiência dos seus clientes.
Conforme tratado em atendimento, providenciamos a alteração da sua carteira para um novo profissional, que seguirá responsável pelo relacionamento e poderá apoiá-la na condução da carteira e nas próximas orientações.
Sobre os investimentos mencionados, esclarecemos que produtos estruturados, como COEs, possuem características próprias, incluindo cenários de risco, prazo de vencimento e, em determinadas condições, ausência de liquidez antecipada.
Essas condições fazem parte da estrutura do produto, sendo apresentadas nos documentos e fluxos de contratação, em observância às regras aplicáveis ao mercado de capitais, às normas da CVM e aos deveres de informação previstos na legislação consumerista.
Em relação à corretagem, trata-se de uma condição comercial vinculada ao modelo de atendimento e assessoria, ficando o acompanhamento dos prazos e condições aplicáveis sob orientação do novo assessor.
Reforçamos que permanecemos à disposição pelos canais oficiais para esclarecer as características dos produtos em carteira, seus prazos, liquidez e alternativas disponíveis, sempre conforme as condições contratuais, regulatórias e de mercado aplicáveis a cada investimento.
Atenciosamente,
XP Investimentos