Problemas ao investir em Tesouro Direto via XP
Resolvido
Irecê - BA
31/07/2025 às 16:14
ID: 223460297
Não consigo investir em tesouro direto pela XP. Sou cliente da corretora, fazia investimentos em tesouro direto sem problemas. No entanto, nas duas últimas tentativas, mesmo com saldo disponível, não consegui executar o investimento. Recebi e-mail do Tesouro Direto com a seguinte informação: "Infelizmente, não conseguimos concluir seu investimento no Tesouro Direto, protocolo(s) [*****], porque não houve a confirmação do pagamento por parte do(a) XP INVESTIMENTOS CCTVM S/A."
Gostaria de saber o porquê desta situação? Tentei no chat, mas não obtive sucesso.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 09:16
Olá, Igor! Tudo bem?
Confirmado explicado através de mensagem privada, após análises no portal do Tesouro Direto, referente a esse número de ******* que essa tentativa de compra do Tesouro Direto ocorreu em sua conta Clear e não em sua conta XP.
É importante esclarecer que todas as corretoras do grupo XP Inc., que é composta pela XP, Rico, Modal e Clear, aparecerão com o nome "XP Investimentos CCTVM S/A" para conta investimento e "Banco XP SA" para conta digital. Ou seja, independente se a conta é da XP, Rico, Modal ou Clear, nos órgãos financeiros, como BACEN (Banco Central), B3, Tesouro Direto e Serasa, apenas aparecerão com o nome "XP", por fazerem parte do grupo XP Inc.
Verificamos que não foi liquidado essa compra do Tesouro no valor total de R$ 6XX,XX pois você não tinha saldo em sua conta Clear. Isso aconteceu pois na data da liquidação, 25/07/25, o saldo em sua conta investimento Clear era de R$ 1XX,XX e por falta de saldo não foi liquidado.
É importante esclarecer que a compra aconteceu na Clear, pois a sua conta da Clear que está ativada no sistema do Tesouro Direto, e com isso toda vez que você tentar realizar a compra de um título do Tesouro Direto através de alguma corretora do grupo XP Inc. (XP, Rico, Modal e Clear) a compra será feita na conta que está ativa no sistema do Tesouro Direto.
O Tesouro Direto tem uma determinação que autoriza que apenas uma conta do grupo XP Inc. esteja ativa. Verifiquei que sua conta Clear foi habilitada no Tesouro Direto no dia 20/02/25, e como é só possível realizar a troca apenas uma vez por CPF, você terá que continuar comprando títulos do Tesouro apenas em sua conta Clear. Só será possível migrar a habilitação de conta no Tesouro caso sua conta Clear seja encerrada.
Entendemos sua necessidade e sua intenção em demonstrar sua insatisfação com essa reclamação, mas esclarecemos que a habilitação de mais de uma conta, no mesmo CPF, em uma corretora do grupo XP Inc. é uma regra do próprio Tesouro Direto e se aplica a todo mercado.
Atenciosamente,
XP Investimentos.
Consideração final do consumidor
10/09/2025 às 15:00
A XP respondeu rapidamente, no entanto, o investimento em tesouro direito pela XP, pra mim que também uso outras corretoras do mesmo grupo (clear, rico, etc), ficou mais difícil. Eu entendi o que foi explicado, porém é mais cômodo pra mim, aplicar em tesouro direto por outras plataformas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8