Problemas no cadastramento do cartão XP na Google Wallet após cancelamento e nova emissão, com falha na escalada de chamados.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
12/06/2026 às 12:01
ID: 251220483
Após a ocorrencia de operações não autorizadas, o cartão adicional da minha esposa foi cancelado e realizamos o procedimento para a emissão de um novo cartão. Ao recebê-lo não conseguimos concluir o procedimento de cadastramento do mesmo na google wallet. Foram abertos diversos chamados, varias ligações com o time de suporte, procedimentos realizados inúmeras vezes e até hoje não tivemos êxito. O problema persiste desde o início de Abril/2026, quando tentamos contatar o time de suporte eles alegam que o chamado será escalado para especialistas que nunca entram em contato. O chamado ***** está aberto desde 15/05, responderam enviando o procedimento padrão para cadastro, o mesmo já foi realizado várias vezes e em diversos dispositivos e o resultado é o mesmo, sem sucesso. O cartão anterior estava cadastrado na Google Wallet, ou seja, o serviço existe.
Peço que corrijam imediatamente essa falha, pois está gerando transtorno, já que optamos pelo cartão XP para centralizar as despesas da família e minha esposa está com o uso limitado devido a esse problema.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 15:29
Olá Robson, tudo bem?
Após análise identificamos que a dificuldade para cadastrar o cartão adicional na carteira digital estava relacionada a uma restrição de segurança aplicada ao cartão, o que impedia a conclusão do processo de cadastramento.
Após a apuração interna, essa restrição foi removida e o cartão foi liberado para cadastro. Com isso, o procedimento passou a funcionar normalmente e o cadastramento pôde ser concluído com sucesso.
Também identificamos que o cartão anterior já havia sido utilizado nesse tipo de funcionalidade, e por isso o caso foi direcionado para análise específica, com acompanhamento até a regularização. Após a liberação, houve a confirmação de que o cadastro foi realizado com sucesso.
Dessa forma, o caso foi analisado, tratado internamente e regularizado, restabelecendo o uso do cartão adicional na carteira digital.
Atenciosamente,
Time XP
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 15:37
O atendimento via Reclame Aqui foi bom, só é lamentavel que seja necessáro usar uma ferramenta de terceiros para conseguir suporte para algo básico como cadastrar um cartão em digital wallet.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7