Propaganda enganosa- Antecipar pagamento de fatura

Question

Agora o aplicativo da XP conta com a funcionalidade de adiantamento de fatura e diante disso optei por fazer uso desse dessa ferramenta pra conseguir adiantar o pagamento de faturas futuras. Após o pagamento notei que na atual fatura começou a constar um crédito positivo e fui buscar entender este crédito, a partir do suporte ao cliente pelo chat. A atendente me informou de que para que seja feito o pagamento efetivo da fatura é necessário solicitar o adiantamento das parcelas via e-mail. Ou seja, a plataforma oferta uma função que não cumpre com o que lhe é devido. Entendo que o valor antecipado cai na fatura atual como crédito mas se opto pela opção de ANTECIPAR PAGAMENTO é com o objetivo direto e claro de pagar a fatura futura de modo que a mesma fique sem débitos, o que não ocorre a partir do modo como está funcionalidade está sendo operacionalizada pela empresa. Tive alguns prejuízos por conta disso.

Accepted Answer

Olá, Laís!

Realizamos tentativas de contato via telefone, todavia não tivemos seu retorno.

Primeiramente, lamento por todo esse ocorrido e por qualquer experiência ruim que você pode ter tido conosco por conta dessa questão. Entendemos sua necessidade e sua intenção em demonstrar sua insatisfação com essa reclamação, mas esclarecemos que o pagamento antecipado da fatura é apenas para a fatura atual em aberto, onde o pagamento antecipado for contabilizado para faturas/parcelas de compras parceladas futuras é um serviço que não oferecemos na corretora nesse momento.

De fato quando você realiza o pagamento através dessa opção o valor pago antecipadamente entrará apenas para a sua fatura atual aberta não sendo possível realizar esse pagamento para as faturas dos próximos meses.

Essa informação que o pagamento antecipado é apenas na fatura atual aberta consta no nosso próprio aplicativo no momento da antecipação, como consta no print que anexamos via mensagem privada.

Ou seja, nesse caso todos os pagamentos que você realizou antecipadamente entraram como crédito em sua fatura atual aberta, com vencimento no dia 05/02/25. Esse valor está como crédito em sua fatura e com isso ele abate os valores já lançados em sua fatura atualmente.

Infelizmente não há como realizar pagamento das faturas futuras pois na teoria elas não estão abertas de fato, apenas elas possuem valores parciais que incluem apenas parcelas de compras parceladas e com isso nesse caso você queira antecipar o pagamento de suas próximas faturas o que você pode fazer é entrar em contato conosco, em nossos canais de atendimento, e realizar a antecipação de parcelas de compras parceladas que estão lançadas em suas próximas faturas mesmo.

De qualquer forma, essa opção de antecipação de pagamento de fatura é uma opção nova em nosso aplicativo e gostaríamos de agradecer por trazer suas observações ao nosso conhecimento, pois é muito importante seu feedback nesse momento em que estamos trazendo bastante novidades em busca de proporcionar a melhor experiência para você!

Caso ainda precise de ajuda, por favor, nos envie a informação solicitada via mensagem privada. Basta responder através da mensagem privada que continuaremos te auxiliando.

Sigo à sua disposição e aguardo retorno.

Atenciosamente,
XP Investimentos.

Propaganda enganosa- Antecipar pagamento de fatura

Resposta da empresa