Reclamação não respondida no Reclame Aqui após um mês

Olá, Carlos. Boa tarde! Tudo bem?

Meu nome é Vitória, sou especialista da XP Investimentos e responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui. Inicialmente, agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer as suas dúvidas.

Gostaríamos de esclarecer que o Cartão XP Visa Infinite possui dois critérios principais de elegibilidade:
i. Ter um patrimônio aplicado superior a R$ 5.000,00, sendo:
- Cartão XP Visa Infinite – Categoria ONE: patrimônio investido na XP entre R$5.000 e R$49.999;
- Cartão XP Visa Infinite: patrimônio investido na XP a partir de R$50.000;
ii. Ser aprovado na análise de crédito, realizada conforme as políticas internas do Banco XP.

Nesse sentido, após análises internas, verificamos que o Sr. adquiriu o seu Cartão XP em 06/06/2025 e, naquele momento, o seu patrimônio aplicado conosco se enquadrava na faixa correspondente ao Cartão XP Visa Infinite – Categoria ONE. É importante ressaltar que os critérios de elegibilidade estão determinados no Contrato do Cartão XP assinado previamente à contratação do produto: “Cláusula 1.3: A habilitação do Cartão e o valor do limite de crédito dependerão das análises de cadastro, compliance e de crédito do Cliente, conforme políticas internas do Banco XP”.

Em relação ao Investback, esclarecemos que, para clientes que possuem o Cartão XP Visa Infinite - Categoria ONE, o Investback varia de acordo com seu gasto mensal. Ou seja, para obter Investback, o Sr. precisa atingir um valor mínimo de gastos com o seu cartão na modalidade crédito dentro do seu período de fatura, conforme descrito abaixo:
(i) total de gastos entre R$1.500,00 e R$3.000,00: recebe 0,5% de Investback;
(ii) total de gastos superior a R$3.000,00: recebe 1% de Investback.

Vale lembrar que, após o pagamento da fatura, o Investback estará disponível no saldo acumulado e, a partir de R$50, o valor é investido forma automática em um fundo selecionado para o Cartão XP. Para turbinar o seu Investback e receber percentuais ainda maiores, é necessário realizar compras diretamente na Central de Benefícios do App XP. Lá, o Sr. poderá conferir diversos produtos com Investback diferenciado nos nossos sites parceiros. Na evidência enviada pelo Sr., é possível verificar que o texto do e-mail se refere ao Investback turbinado.

Essas regras também estão previstas no Contrato do Cartão XP: "Clientes com Cartão XP Visa Infinite One (Limite de Crédito Fixo) poderão receber o Investback mensal acumulado somente caso o valor da sua fatura atingir o mínimo informado no Aplicativo XP. O cálculo de valor mínimo será feito mês a mês, do primeiro ao último dia do seu ciclo de fatura. Se você não realizar o gasto mensal mínimo necessário, não receberá o Investback daquele mês, sem poder acumular esse percentual para os meses seguintes. Ou seja, a disponibilização do Investback sempre estará sujeita ao alcance do gasto mínimo. Com os requisitos acima, Investback será a disponibilizado de acordo com as regras padrão de aporte no Fundo". Para mais informações, o Sr. pode acessar o Contrato do Cartão XP disponível para consulta pública através do link a seguir: xpi.com.br/documentos/termos-e-condicoes-cartao-de-credito/. Todas as disposições do Contrato do Cartão XP são regidas pelas leis vigentes no Brasil.

Portanto, diante do exposto, esclarecemos que não houve conduta inadequada por parte da XP, pois não há irregularidades em relação à aprovação do Cartão de Crédito XP e em relação ao Investback correspondente.

Caso precise de um apoio adicional ou tenha alguma dúvida, permanecemos à sua disposição para ajudar no que for necessário!

Atenciosamente,
XP Investimentos