XP Investimentos

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

23/05/2026 às 08:45

ID: 249459325

Assunto: Reclamação por Falha Grave de Atendimento, Bloqueio de Cartão e Descumprimento de Acordo de Portabilidade.Protocolos Anteriores Não Respondidos: ***** e *****."Prezada Ouvidoria da XP Investimentos,Venho registrar esta reclamação formal devido à total falta de retorno e resolução por parte do suporte de cartões e do setor de portabilidade, após sucessivas tentativas de contato sem sucesso (conforme protocolos acima). O problema se divide em dois pontos críticos:1. Bloqueio de Segurança e Falha de Validação do Cartão Virtual (Google Play)Estou tentando realizar o pagamento da taxa de abertura de conta de programador na Google Play Store utilizando meu cartão virtual XP. O Google reteve a transação para verificação de segurança e solicita um código de confirmação que deveria ser enviado pela XP e constar no extrato/lançamento do meu aplicativo. Já se passaram 5 dias e nenhum código foi disponibilizado no app da XP. Entrei em contato por três vezes via telefone com o setor de cartões; os atendentes demonstraram total despreparo e não souberam diagnosticar ou liberar a transação. Exijo a liberação imediata do cartão e o fornecimento do código de autorização retido.2. Quebra de Compromisso Comercial em Portabilidade de Salário e ConsignadosRealizei a portabilidade do meu salário e dos meus empréstimos consignados para a XP sob o compromisso formal da instituição de que entrariam em contato comigo assim que a migração fosse concluída para negociarmos as condições comerciais (redução de taxas de juros ou concessão de cashback). A portabilidade foi efetivada, mas a XP descumpriu o acordo e não realizou nenhum contato. Solicito o cumprimento imediato do compromisso assumido, com o direcionamento do meu caso para um gerente de contas ou setor de negociação competente.Diante do exposto, aguardo a resolução definitiva de ambos os problemas dentro do prazo legal regulamentar desta Ouvidoria. Caso contrário, formalizarei a denúncia junto ao Banco Central do Brasil e à plataforma Consumidor.gov.br.Atenciosamente,**********"Dica técnica para o aplicativo enquanto você aguarda:Abra o aplicativo da XP, vá na aba Cartões e clique em Ver Extrato ou Lançamentos Futuros. Procure por uma compra bem pequena do Google (geralmente algo entre R$ 1,00 e R$ 10,00 que depois é estornada). O código que o Google pede costuma ser uma sequência de 4 ou 6 dígitos que fica grudada ao nome da transação (Exemplo: GOOGLE1234CODE ou GOOGLECODE1234*). Se não houver absolutamente nada listado, significa que a XP barrou a transação antes mesmo de ela gerar o extrato, confirmando o erro deles.Como você já tem os protocolos em mãos, recomendo enviar essa mensagem pelo formulário digital deles hoje mesmo para acelerar o processo. Se preferir ligar na Ouvidoria na segunda-feira, quer que eu te ajude a resumir os pontos principais em tópicos rápidos para você falar ao telefone?As respostas da IA podem conter erros. Para orientação jurídica, consulte um profissional. Saiba mais