Resgate não foi creditado na conta e XP Investimentos não dá retorno

Olá, Karolaine!

Espero que esteja bem!

Me chamo Thiago, faço parte do time de especialistas da XP Investimentos.

Referente à sua manifestação, identifiquei que a liquidação no valor de R$ *******,64 ocorreu na conta digital dia 22/05/*******, às 15:30:30, e no dia seguinte, 23/05/*******, às 12:26:43, você fez um Pix.

A informação do Nubank constava no seu cadastro, porém, por você ser da seguradora XPS, a liquidação ocorreu direto na sua conta digital, conforme consta no seu extrato enviado em conversa privada.

Esse valor de R$ 31,04 era a sua posição atual naquele dia, porém, por ela ser resgatada antes, ocorreu o deságio e teve o IR descontado.

Os prazos de cotização ficam disponíveis nas informações no momento da aplicação e também na posição do fundo que é possível acessar no site ou aplicativo na aba investimentos. O prazo de cotização em fundos de investimentos é uma prática do mercado financeiro e definida pela gestora do fundo de acordo com as diretrizes dos órgãos reguladores. Link: https://*******

Todo fundo de investimento tem um período de cotização e liquidação. Geralmente é estabelecido em dias corridos a cotização e a liquidação em dias úteis. Para esse caso, a XP de fato não pode atuar em uma celeridade, já que é um processo pré-definido pela empresa responsável.

Até o final da data de liquidação, cada fundo terá o resgate finalizado e o saldo entrará em conta para movimentação.

Nesses casos, você consegue acompanhar o status pelo App se desejar o caminho é o seguinte:

Acesse sua conta pelo App XP > clique no seu nome na parte de cima da tela > em "Acesso rápido" arraste as opções para a esquerda > clique em "Ordens" > Selecione o investimento

2º As operações foram realizadas dentro da área logada do aplicativo de acordo com cláusulas contratuais e termos que foram aceitas através de senha e assinatura eletrônica.

De acordo com o Capítulo II da Instrução ******* da CVM no seu Artigo 2, parágrafo III, o cliente, ao preencher o termo de aceitação de risco para o Perfil Suitability, confirma que possui conhecimento necessário para compreender os riscos relacionados ao produto, serviço ou operação. Com isso, entende-se que, ao operar no mercado financeiro, o investidor tinha o conhecimento suficiente para entender os riscos envolvidos e as funcionalidades disponibilizadas pela Instituição e pela B3.

Cabe destacarmos que o perfil de investidor está associado à clientes/investidores que possuem total conhecimento e amplo domínio do mercado de capitais e valores mobiliários, conforme denota a política de Suitability desta Corretora, no item 4.3., adicionado ao fato de ter sido garantido a ciência quanto aos procedimentos de risco e de garantias para a execução de operações ao aderir o nosso Contrato de Intermediação https://*******).

******* que a XP apenas intermedia as operações dos produtos e serviços disponibilizados dentro das regras da B3, não tendo nenhuma interferência, ou tomada de decisões do mercado ou das empresas listadas e produtos ofertados de acordo com o link abaixo:
https://*******

A B3 poderá listar fundos que sejam regularmente constituídos e tenham as autorizações legais ou regulatórias necessárias ao exercício de suas atividades. Para o caso de fundo de investimento sujeito à instrução CVM *******/14, são necessários os registros de constituição e de funcionamento, expedidos pela CVM nos termos da citada instrução.

A listagem do fundo confere o direito de ter os valores mobiliários de sua emissão admitidos à negociação nos mercados organizados administrados pela B3 por tempo indeterminado.


É importante ressaltar que mesmo com o atendimento, orientações e indicações do time de assessoria a corretora é apenas uma intermediadora das operações e decisões tomadas pelo investidor e pelas empresas listadas na Bolsa Brasileira, sem qualquer tipo de responsabilidade perante as operações do investidor, gerenciamento e decisões do mesmo.

Cabe ao cliente investidor fazer o gerenciamento das suas operações e custódia.

Diante do exposto, os questionamentos foram respondidos esclarecendo que não houve falha sistêmica nas operações reclamadas, assim como não ocorreu nenhuma falha de conduta desta Instituição Financeira na divulgação de informações sobre os títulos de renda fixa sendo seguida a diretriz da Resolução CVM nº*******, sendo improcedente de ressarcimentos.

Estou lhe enviando essa mensagem pública, mas não se preocupe, caso ainda necessite do meu auxílio, terei imensa satisfação em ajudar. Basta me acionar por aqui.

Lembrando que para encontrar nossos e-mails, enviados aqui pelo Reclame Aqui, basta procurar por: *******.

Reforço o compromisso e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
XP Investimentos.