Retirada de fundos - visa (Cartão de crédito)

Olá Lucas ,
Tudo bem?

Realizei contato por mensagem privada, mas não obtive seu retorno. Por isso envio essa mensagem pública.

Tenho notícia para você. Conseguimos uma solução para seu caso.
Realizamos a análise junto a equipe de contestação e já consta o ajuste a crédito de confiança das transações contestada na fatura de setembro:
-10/05/******* MP*HONORARIOS R$ -XX,23
-08/07/******* MP*HONORARIOS R$ -XXX,50

Você poderá visualizar os estornos indo no App > Aba Cartões > Detalhes da fatura > Setembro>Encargos e Serviços.
Você nos trouxe um relato de uma situação de segurança pública, que se enquadra em um artigo antigo do Código Penal: o *******, que qualifica o [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] que ocorre quando alguém obtém para si ou para outrem, vantagem ilícita, em prejuízo alheio, induzindo ou mantendo alguém em erro [Editado pelo Reclame Aqui] em maquininhas, [Editado pelo Reclame Aqui], sequestro, [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] de internet, que não podem ser resolvidos pela XP como empresa, esse é um caso governamental, a segurança do nosso país infelizmente não depende da XP, não sendo de responsabilidade da corretora a atuação com ações de terceiros.

Casuisticamente, o Banco XP poderá auxiliar nas tratativas de estorno. Neste caso, no entanto, se houver negativa pela bandeira não caberá suporte de desacordo comercial pelo Banco XP junto à Visa, cabendo ao cliente realizar a negociação diretamente com o estabelecimento comercial, dependendo das evidências a serem enviadas pelo cliente e a capacidade financeira de tal estabelecimento – fatos pelos quais o Banco XP não tem responsabilidade.

X. DECLARAÇÕES E RESPONSABILIDADES DAS PARTES
9.1. Declarações do Cliente. O Cliente declara e garante que:
(i) está ciente dos termos da Política de Privacidade do Banco XP disponível nos Canais de Comunicação;
(ii) está ciente de que os Canais de Comunicação estão suscetíveis a falhas, problemas de acesso, entre outros, que fogem do controle do Banco XP;
(iii) é plenamente capaz e com poderes para contrair obrigações no âmbito deste Contrato;
(iv) é sua obrigação manter seus dispositivos de acesso atualizados e com padrões de segurança compatíveis, sendo o único e exclusivo responsável por todas e quaisquer atividades que ocorram com seu Cartão por meio de meios eletrônicos e, nesse sentido, isenta o Banco de qualquer responsabilidade;
(v) seu login, senha pessoal e código token são pessoais e intransferíveis, razão pela qual o Cliente não fornecerá seu login, senha pessoal ou código token a terceiros e terá cuidado ao utilizar computadores e redes públicas desconhecidas e/ou de terceiros, bem como ao gravar senhas de forma automática em computadores, telefones celulares, tablets, serviços de armazenamento na nuvem ou qualquer outra forma; e
(vi) a proteção e guarda do login, senha pessoal, token, dados do Cartão e CVV (código de verificação) são de inteira responsabilidade do Cliente, razão pela qual o Cliente não poderá responsabilizar o Banco XP por qualquer ato praticado por terceiros mediante a utilização do login, senha pessoal, token, dados do Cartão ou CVV de titularidade do Cliente.

9.2. Descumprimento Cliente. O Cliente assumirá toda a responsabilidade civil e criminal perante o Banco XP pelo descumprimento das obrigações previstas neste Contrato, pela inexatidão das suas declarações e por qualquer conduta ilícita, devendo indenizar o Banco XP, imediatamente, de quaisquer prejuízos, despesas, incluindo honorários de advogado e custas judiciais, incorridas pelo Banco XP.

9.3. Declarações Banco. O Banco XP declara: (i) exercer sua atividade em conformidade com a legislação em vigor e possuir as licenças e/ou autorizações necessárias para oferecer o Cartão; e (ii) ter normas, procedimentos e ferramentas que visam evitar a violação de sua segurança virtual, ressalvado, no entanto, que, o Banco XP não faz qualquer declaração a respeito da inviolabilidade de seus sistemas.

9.4. Prevenção à Lavagem de Dinheiro. O Cliente declara ter conhecimento e se compromete a cumprir os procedimentos de prevenção e combate às atividades relacionadas aos [Editado pelo Reclame Aqui] de lavagem de dinheiro e ocultação de bens, direitos e valores, nos termos da Lei nº 9.*******, de 3 de março de *******.

9.5. Indenização. O Cliente concorda em isentar e indenizar, defender e manter o Banco XP e seus respectivos diretores, agentes, sócios e funcionários indenes de qualquer prejuízo, responsabilidade, ação judicial ou demanda, incluindo honorários advocatícios, devidos a ou decorrentes do uso do Cartão, dos Canais de Comunicação e/ou de seus produtos e serviços financeiros, ou de violação deste Contrato.

9.6. Chargeback. O Banco não se responsabilizará por eventuais [Editado pelo Reclame Aqui], estornos ou chargebacks efetuados pelo Cliente ou pelos estabelecimentos comerciais e decorrentes de transações efetivadas a partir do Cartão. Tais questões deverão ser tratadas direta e exclusivamente com os estabelecimentos comerciais/pessoa com a qual o Cliente realizou a transação.

Por fim, alertamos que, a XP não entra em contato para atualização cadastral e não solicita token, senha, assinatura eletrônica, esses dados são intransferíveis e exclusivamente para sua segurança. Caso receba um contato com esse teor, orientamos que entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento XP. Para mais dicas de segurança acesse: https://*******

Diante do exposto, não ocorreu nenhuma falha de conduta desta Instituição Financeira, por tratar-se de questão de segurança pública onde conforme clausula acima a guarda de senha e dados para movimentação é de exclusiva responsabilidade do titular do cartão.

Sendo o para o momento, permanecemos à disposição para quaisquer demandas necessárias.

Estou te enviando essa mensagem pública, mas se precisar de mais alguma ajuda basta me enviar uma mensagem privada, tudo bem? Lembrando que para localizar as nossas mensagens privadas basta buscar pelo endereço *******.

Estou à disposição!

Atenciosamente,
XP Investimentos