Sem retorno

Olá Raquel,

Em primeiro lugar lamentamos a situação da qual relatou.

A XP não solicita nenhum tipo de transferência bancária/PIX em nome de terceiros, o suposto funcionário com o qual teve contato não possui qualquer vínculo com a XP Investimentos.

Avaliando os prints, as páginas não correspondem a marca. Nossas contas no Whatsapp e em redes sociais são verificadas – ou seja, você pode diferencia-la pelo “selo verde ou azul” ao lado do nosso nome;

Além disso, os números oficias do whatsapp são:

XP: *******
Rico: *******
Clear: *******

Desta forma, as solicitações pelo terceiro não são reconhecidas pela XP. Nosso time de funcionários de qualquer setor da XP INC não solicita PIX ou qualquer tipo de transferência para realizar operações, etc.

Identificamos que essa abordagem é parte do [Editado pelo Reclame Aqui] do PIX, onde os [Editado pelo Reclame Aqui] induzem as vítimas a depositarem um valor X para ter uma porcentagem de lucro. Eles utilizam da [Editado pelo Reclame Aqui] central.

Lhe explico melhor. Os [Editado pelo Reclame Aqui] emulam o número de alguma central de atendimento ou se passam por funcionários em redes sociais, ou seja, utilizam de métodos e aplicativos que permitem mascarar o real número de telefone pelo qual o contato é realizado ou mascarar a informação de que de fato são funcionários.

Assim, quando a vitima for buscar aquele número na internet, por exemplo para validar se de fato é real, ele encontrará o contato da central de atendimento da instituição. É muito importante eu reforçar que na maioria das vezes, os números de telefone do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) de lojas ou bancos disponíveis na internet são receptivos. Ou seja: eles funcionam para receber ligações, mas não para fazer ligações proativas para os clientes.


Atualmente não há meios de realizar o impedimento de números do WhatsApp e grupos do Telegram onde está concentrado este tipo de [Editado pelo Reclame Aqui]. Então, a nossa orientação neste momento é que se transferiu valores a terceiros que registre um boletim de ocorrência e ainda que busque ajuda policial e jurídica para verificar a possibilidade de reaver os valores caso tenham sido transferidos. Orientamos que entre em contato com seu banco do qual o valor foi enviado, eles podem auxiliar em um possível estorno, visto que por parte da XP não temos qualquer ligação com o ocorrido e não temos como arcar com o prejuízo .

Você nos trouxe um relato de uma situação de segurança pública, que se enquadra em um artigo do Código Penal, o *******, que qualifica o [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] que ocorre quando alguém obtém para si ou para outrem, vantagem ilícita, em prejuízo alheio, induzindo ou mantendo alguém em erro [Editado pelo Reclame Aqui] em maquininhas, [Editado pelo Reclame Aqui], sequestro, [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] de internet, que não podem ser resolvidos pela XP como empresa, esse é um caso governamental, a segurança do nosso país infelizmente não depende da XP, não sendo de responsabilidade da corretora a atuação com ações de terceiros.

******* que nosso APP e site estão dentro dos padrões de segurança dos sistemas do mercado financeiro, além disso, nosso time de inteligência Antifraude atua com os melhores recursos para evitarem situações como a citada.

Novamente, lamentamos o ocorrido, porém reforçamos que nesse caso não há relação de consumo diretamente com a XP, pois trata-se de um [Editado pelo Reclame Aqui] fora do ambiente interno de onde não temos atuação e por isso não há como arcarmos com possíveis prejuízos.

Ficamos à disposição caso tenha dúvida.


Atenciosamente
Inteligência Antifraude
XP Inc. | Inspetoria & Análise Forense