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Olá, Rodrigo!

Espero que esteja bem!

Me chamo Thiago, faço parte do time de especialistas da XP Investimentos.

Tentei contato pelo telefone final *******, porém, não conseguimos contato.

Entendemos a frustração causada e, como informamos por mensagem privada, o problema que você enfrentou ocorreu por conta de uma instabilidade momentânea em nossos sistemas, que acabou impactando temporariamente alguns clientes.

Assim que identificamos essa oscilação, nosso time de tecnologia atuou com total prioridade para normalizar a situação o mais rápido possível e felizmente conseguimos resolver tudo ainda no mesmo dia.

Mas nossa atuação não se restringiu à correção imediata: seguimos com uma análise aprofundada para entender as causas da instabilidade, justamente para mitigar qualquer chance de recorrência no futuro.

Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição para o que precisar! Caso ainda tenha alguma dúvida, pode nos mandar mensagem por aqui que seguiremos te ajudando.

Queremos expressar nossa sincera gratidão por compartilhar suas observações conosco. Seu feedback é extremamente valioso, especialmente neste momento em que estamos implementando várias novidades para oferecer a melhor experiência possível aos nossos investidores e clientes.

Nós encaminhamos suas sugestões para a nossa equipe de qualidade, que se dedica a garantir a excelência nos serviços e no atendimento da XP, pois estamos sempre abertos a ouvir e considerar as opiniões de nossos clientes. Acreditamos que a melhoria contínua é fundamental, e sua contribuição nos ajudará a alcançar esse objetivo.

Reforço o compromisso e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
XP Investimentos.