Solicitaçao De resgate do Saldo

Question

[13:38, 16/11/*******] Alpha Base: Ola
[13:39, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: Bom dia Tamires. Tudo bem com você?
Eu me chamo Nathália e faço parte do Time da XP!
Vou te auxiliar por aqui.
[13:40, 16/11/*******] Alpha Base: tudo bom
[13:40, 16/11/*******] Alpha Base: Nathalia preciso sacar o meu dinheiro na xp
[13:40, 16/11/*******] Alpha Base: quero encerrar a conta
[13:40, 16/11/*******] Alpha Base: e voces mais uma vez estao dificultando a minha saida
[13:41, 16/11/*******] Alpha Base: Voces nao estao dando nem suporte
[13:41, 16/11/*******] Alpha Base: Bloquearam o meu dinheiro e sequer dao satisfaçao
[13:41, 16/11/*******] Alpha Base: Se um dia eu precisar pode ter certeza que nao migro o meu dinheiro pra xp
[13:41, 16/11/*******] Alpha Base: deixo no itau
[13:41, 16/11/*******] Alpha Base: no bradesco
[13:41, 16/11/*******] Alpha Base: mais nao votlo a trabalhar ocm voces
[13:42, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: Tamires, pedimos que aguarde um momento, estou averiguando aqui para você!
[13:44, 16/11/*******] Xp Inves: Me informe qual bloqueio aparece ao tentar retirar o valor da conta?
[13:44, 16/11/*******] Alpha Base: Nenhum
[13:44, 16/11/*******] Alpha Base: Simplesmente nao consigo sacar para conta digital
[13:44, 16/11/*******] Alpha Base: nao consigo sacar para outros bancos
[13:44, 16/11/*******] Alpha Base: desde sexta feira
[13:44, 16/11/*******] Alpha Base: tentando sacar o valor
[13:44, 16/11/*******] Alpha Base: e so aparece transferencia em andamento
[13:45, 16/11/*******] Alpha Base: e depois transferencia nao autorizada por falta de sald
[13:46, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: Para qual conta você deseja fazer a transfêrencia, por favor?
[13:47, 16/11/*******] Xp Inves: O seu saldo da conta, está na Conta Investimentos
[13:47, 16/11/*******] Alpha Base: Preciso do valor para hoje
[13:47, 16/11/*******] Alpha Base: pode jogar na conta digital
[13:47, 16/11/*******] Alpha Base: que faço pix para onde preciso
[13:47, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: Para qual conta você deseja transferir?
[13:47, 16/11/*******] Alpha Base: Conta digital da XP
[13:48, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: Tudo bem, vou te enviar o passo a passo para você realizar a transferência
[13:48, 16/11/*******] Xp Inves: Siga pelo seu app XP > Clique em Conta > Transferir > Entre Meus Saldos XP;
Agora defina a conta de origem e destino da transferência (É possível alterar clicando na opção Toque aqui para alternar entre contas);
Depois clique em "continuar para valor" na parte inferior da tela, insira o valor, data e confirme a solicitação.
A transferência será concluída em alguns minutos.
[13:48, 16/11/*******] Alpha Base: Nathalia
[13:48, 16/11/*******] Alpha Base: me desculpa
[13:48, 16/11/*******] Alpha Base: eu sei o passo a passo
[13:49, 16/11/*******] Alpha Base: eu estou te dizendo
[13:49, 16/11/*******] Alpha Base: que o valor nao esta indo
[13:49, 16/11/*******] Alpha Base: e no final da transaçao nao autorizada por falta de saldo
[13:49, 16/11/*******] Alpha Base: Eu nao sou leiga a ponto de nao saber fazer uma transferencia
[13:49, 16/11/*******] Alpha Base: e se voce olhar na minha conta
[13:49, 16/11/*******] Alpha Base: inclsuive ira ver as tentativas
[13:50, 16/11/*******] Alpha Base: Hoje tenho que pagar a entrada de um apartamento que comprei
[13:50, 16/11/*******] Alpha Base: e voces estao bloqueando o saldo
[13:50, 16/11/*******] Alpha Base: Nao é brincadeira
[13:50, 16/11/*******] Alpha Base: é coisa seria
[13:50, 16/11/*******] Alpha Base: estou desde segunda tentando falar nos canais de atendimento e ninguem auxilia
[13:53, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: Tudo bem, pode me enviar um print dessa mensagem por favor?
[13:55, 16/11/*******] Alpha Base: Sim posso
[13:55, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: Envie, por favor!
[13:58, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: Qual o procedimento que você está utilizando para realizar a transferência?
[13:58, 16/11/*******] Alpha Base: solicitando o saque de R$ 30.*******,97
[13:59, 16/11/*******] Alpha Base: Nao consigo falar com nenhum assesor
[13:59, 16/11/*******] Alpha Base: assessor
[13:59, 16/11/*******] Alpha Base: para sacar
[13:59, 16/11/*******] Alpha Base: clico em investimento
[13:59, 16/11/*******] Alpha Base: ver investimentos
[13:59, 16/11/*******] Alpha Base: conta investimento
[13:59, 16/11/*******] Alpha Base: transferir
[14:00, 16/11/*******] Alpha Base: entre meus saldos
[14:00, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: Tamires, você pode realizar o procedimento novamente e me enviar um print?
[14:00, 16/11/*******] Alpha Base: acabei de realizar
[14:00, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: Seu passo a passo
[14:02, 16/11/*******] Alpha Base: solicitei ate um valor menor
[14:04, 16/11/*******] Alpha Base: Historico das solicitaçoes
[14:07, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: Tamires, seu procedimento TED foi solicitado com sucesso, e está em processamento
[14:07, 16/11/*******] Alpha Base: essa ted foi cancelada Nathalia
[14:07, 16/11/*******] Alpha Base: porque solicitei de manha
[14:07, 16/11/*******] Alpha Base: e ate o momento nao caiu na minha conta
[14:07, 16/11/*******] Alpha Base: eu preciso do dinheiro
[14:07, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: Peço que aguarde um pouco para o valor estar disponível
[14:07, 16/11/*******] Alpha Base: para realizar pagamentos
[14:08, 16/11/*******] Alpha Base: Ate quando?
[14:08, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: Foi solicitada uma TED de R$ 28.*******,00 que está em processamento
[14:08, 16/11/*******] Xp Inves: Peço que aguarde alguns minutos para vermos o andamento
[14:09, 16/11/*******] Alpha Base: quantos minutos?
[14:10, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: Em torno de 20 minutos!
[14:10, 16/11/*******] Xp Inves: Caso o procedimento não conclua, pode contar com nosso time!
[14:10, 16/11/*******] Xp Inves: Tamires, você precisa de mais alguma coisa?
[14:13, 16/11/*******] Alpha Base: Sim
[14:13, 16/11/*******] Alpha Base: Que o dinheiro caia na conta
[14:13, 16/11/*******] Alpha Base: daqui 20 minutos irei entrar em contato novamente
[14:13, 16/11/*******] Alpha Base: falar com outra atendente
[14:13, 16/11/*******] Alpha Base: que ira passar o mesmo procedimetno
[14:13, 16/11/*******] Alpha Base: que nao ira resolver
[14:14, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: Tamires, verificamos que o procedimento da TED está em processamento
[14:15, 16/11/*******] Alpha Base: Mas nao chega a completar
[14:15, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: E sempre estaremos empenhados em te ajudar com a sua demanda!
[14:15, 16/11/*******] Alpha Base: é isso que falei pra voce
[14:15, 16/11/*******] Alpha Base: e voce se quer foi ver o que esta acontecendo
[14:15, 16/11/*******] Alpha Base: Nathalia
[14:15, 16/11/*******] Alpha Base: depois que voces viraram banco
[14:15, 16/11/*******] Alpha Base: o atendimento da xp
[14:15, 16/11/*******] Alpha Base: so caiu
[14:15, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: Pedimos que por gentiza aguarde a efetuação do procedimento
[14:17, 16/11/*******] Alpha Base: Porque minha conta esta constando sem saldo?
[14:17, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: Consta saldo em sua conta e o procedimento já foi realizado, verificamos internamente
[14:18, 16/11/*******] Xp Inves: No momento verificamos que não há nenhum impedimento para efetuar a sua TED.
[14:18, 16/11/*******] Alpha Base: e porque ela nao pode ser efetuada?
[14:18, 16/11/*******] Alpha Base: outra coisa qual o meu l imite diario de transferencia
[14:19, 16/11/*******] Alpha Base: e como faço para aumentar
[14:19, 16/11/*******] Alpha Base: quero encerrar minha conta
[14:19, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: No momento não é possível encerrar a conta, visto que você tem valores em posição
[14:20, 16/11/*******] Alpha Base: Entao mais como fazemos para encerramento?
[14:20, 16/11/*******] Alpha Base: Irei retirar todo o valor da conta
[14:20, 16/11/*******] Alpha Base: ainda hoje
[14:20, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: Não há limite para realização de transferência a partir da sua conta investimento
[14:20, 16/11/*******] Alpha Base: E a partir da conta digital?
[14:21, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: Na conta digital é necessário verificar junto ao atendimento do Banco Digital XP
[14:21, 16/11/*******] Alpha Base: Nathalia a proposito o valor nao caiu
[14:21, 16/11/*******] Alpha Base: e ja fazem 20 minutos
[14:22, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: Peço que aguarde um pouco
[14:22, 16/11/*******] Alpha Base: Quanto tempo
[14:22, 16/11/*******] Alpha Base: Como disse para voce
[14:22, 16/11/*******] Alpha Base: estou em uma negociaç;ao da compra de um imovel
[14:22, 16/11/*******] Alpha Base: e hoje é o ultimo dia para pagamento
[14:23, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: Tamires, o prazo para realização de TED ocorre geralmente de 20min à 1h. Esse prazo é variável e não estipulado pela corretora, trata-se de valor que será cumprido de acordo com a demanda no momento do sistema de pagamentos brasileiro.
[14:24, 16/11/*******] Alpha Base: Nathalia concordo com voce
[14:24, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: O seu procedimento consta em processamento e pedimos que por gentileza aguarde!
[14:24, 16/11/*******] Alpha Base: se eu nao estivesse transferindo dentro da xp
[14:24, 16/11/*******] Alpha Base: Sabendo que é na hora
[14:24, 16/11/*******] Alpha Base: e que voce so esta ganhando tempo
[14:24, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: Todo procedimento devido já foi realizado
[14:24, 16/11/*******] Alpha Base: para no final nao ser transferido
[14:25, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: De forma alguma Tamires
[14:25, 16/11/*******] Xp Inves: Estamos realizando o procedimento de acordo com o protocolo atual de atendimento.
[14:25, 16/11/*******] Alpha Base: entao porque aparece sem saldo?
[14:25, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: Te ajudo em algo mais?
[14:25, 16/11/*******] Alpha Base: ajuda
[14:25, 16/11/*******] Alpha Base: entao porque aparece sem saldo?
[14:25, 16/11/*******] Alpha Base: cade meu dinheiro?
[14:25, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: Como disse anteriormente, consta saldo em sua conta de investimento
[14:25, 16/11/*******] Xp Inves: Te ajudo em algo mais?
[14:26, 16/11/*******] Alpha Base: sim
[14:26, 16/11/*******] Alpha Base: mas porque aparece sem saldo?
[14:26, 16/11/*******] Alpha Base: o saldo esta bloqueado?
[14:26, 16/11/*******] Alpha Base: Ta retido em algum lugar?
[14:26, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: O valor não consta sem saldo, o valor consta na conta de Investimento
[14:26, 16/11/*******] Alpha Base: Porque eu acabei de solicitar uma transferencia de 10 reais e foi realizada?
[14:26, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: E sua TED está em processamento no momento
[14:26, 16/11/*******] Alpha Base: Mas no app de voces consta sem saldo
[14:26, 16/11/*******] Alpha Base: Conforme print enviado
[14:27, 16/11/*******] Alpha Base: é cadastro?
[14:27, 16/11/*******] Alpha Base: Sistema?
[14:27, 16/11/*******] Alpha Base: dados desatualizados?
[14:27, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: Não consta nenhum problema de intermitência no sistema no momento
[14:27, 16/11/*******] Alpha Base: e antes constava?
[14:27, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: Peço que por gentileza, aguarde
[14:28, 16/11/*******] Xp Inves: Na nossa visualização consta o saldo em conta disponível
[14:28, 16/11/*******] Xp Inves: Peço que por gentileza, aguarde
[14:28, 16/11/*******] Alpha Base: mas na notificaçao nao
[14:28, 16/11/*******] Alpha Base: voce nao quer verificar se esta em garantia
[14:28, 16/11/*******] Alpha Base: ?
[14:29, 16/11/*******] Alpha Base: como eu disse preciso desse dinheiro para hoje
[14:29, 16/11/*******] Alpha Base: tenho um boleto de 30 mil para pagar
[14:29, 16/11/*******] Alpha Base: e a multa é um pouco alta
[14:29, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: Conforme mencionamos, o valor consta disponível para resgate, não consta em garantia
[14:29, 16/11/*******] Xp Inves: Pedimos que por gentileza, aguarde!
[14:29, 16/11/*******] Alpha Base: e pq antes nao conseguia fazer o resgate?
[14:29, 16/11/*******] Alpha Base: Nathalia se voce nao me der uma justificativa
[14:29, 16/11/*******] Alpha Base: plausivel
[14:30, 16/11/*******] Alpha Base: Nao irei confiar que agora milagrosamente
[14:30, 16/11/*******] Alpha Base: sera feito
[14:30, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: Tamires, todos os procedimentos foram devidamente realizados
[14:30, 16/11/*******] Alpha Base: porque o saldo tambem estava em conta dia 13 dia 14
[14:30, 16/11/*******] Alpha Base: e antes entao nao estava sendo feito?
[14:30, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: Estamos empenhados na resolução da sua demanda
[14:30, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: Peço que por gentileza, aguarde
[14:30, 16/11/*******] Alpha Base: Nao parece
[14:30, 16/11/*******] Alpha Base: Estou me sentindo extremamente prejudicada
[14:30, 16/11/*******] Alpha Base: porque quero encerrar minha conta com a xp
[14:32, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: Tamires, finalizado o procedimento, estamos aqui para te ajudar quanto ao encerramento de conta
[14:32, 16/11/*******] Xp Inves: Estamos aqui a sua total disposição
[14:32, 16/11/*******] Alpha Base: Mais uma reclamaçao
[14:33, 16/11/*******] Alpha Base: Qual o CNPJ de voces?
[14:33, 16/11/*******] Alpha Base: Como Corretora de investimento?
[14:35, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: CNPJ: 02.*******.*******/*******
[14:36, 16/11/*******] Alpha Base: Obrigada
[14:36, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: Tamires, pedimos que aguarde o processamento da sua TED
[14:36, 16/11/*******] Alpha Base: Nao sera realizado
[14:36, 16/11/*******] Alpha Base: porque o meu saque de 10 reais foi realizado
[14:36, 16/11/*******] Alpha Base: agora de 30 mil nao
[14:36, 16/11/*******] Alpha Base: e depois voces nao estao retendo o dinheiro
[14:37, 16/11/*******] Alpha Base: voce nao consegue nem explicar porque nao e feito a transferencia
[14:37, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: Tamires, peço por gentileza que aguarde
[14:37, 16/11/*******] Xp Inves: A sua TED está em processamento e não finalizou até o momento
[14:38, 16/11/*******] Xp Inves: Pedimos por gentileza que aguarde
[14:38, 16/11/*******] Alpha Base: porque so vai constar a meia noite
[14:38, 16/11/*******] Alpha Base: na virada do sistema de voces
[14:38, 16/11/*******] Alpha Base: que nao foi possivel
[14:38, 16/11/*******] Alpha Base: Voces nao sabem nem pq nao esta sendo autorizada
[14:39, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: Pedimos que por gentileza aguarde, o procedimento encontra-se em processamento
[14:41, 16/11/*******] Xp Inves: Ficamos aqui a sua disposição, pode contar conosco sempre!
[14:41, 16/11/*******] Xp Inves: Agradecemos seu contato, esperamos que tenha um excelente dia e uma ótima semana.
Até mais.
[14:41, 16/11/*******] Alpha Base: Nossa Nathalia
[14:41, 16/11/*******] Alpha Base: Sinceramente da vontade de chorar
[14:41, 16/11/*******] Alpha Base: precisando do dinheiro
[14:41, 16/11/*******] Alpha Base: para pagar conta
[14:41, 16/11/*******] Alpha Base: comprar as coisas
[14:41, 16/11/*******] Alpha Base: e voces segurando uma coisa
[14:42, 16/11/*******] Alpha Base: que eu so quero sacar e encerrar minha conta
[14:42, 16/11/*******] Alpha Base: A XP so vem decaindo
[14:42, 16/11/*******] Alpha Base: eu so quero meu dinheiro
[14:42, 16/11/*******] Alpha Base: nao to pedindo favor a voces
[14:43, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: Pedimos que aguarde a realização do procedimento, por favor
[14:43, 16/11/*******] Alpha Base: Moça
[14:43, 16/11/*******] Alpha Base: Nao sera realizado
[14:43, 16/11/*******] Alpha Base: Ve ai com algum internamente
[14:44, 16/11/*******] Alpha Base: Que ma vontade
[14:44, 16/11/*******] Alpha Base: Ufa apareceu na tela que nao foi possivel concluir
[14:44, 16/11/*******] Alpha Base: por falta de saldo
[14:44, 16/11/*******] Alpha Base: Pode verificar por favor
[14:44, 16/11/*******] Alpha Base: e me auxiliar pra tirar meu dinheiro dai
[14:45, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: Tamires, ainda consta internamente o processamento da sua TED
[14:45, 16/11/*******] Xp Inves: Ela não foi cancelada
[14:45, 16/11/*******] Xp Inves: Pedimos que por gentileza, aguarde
[14:46, 16/11/*******] Xp Inves: Nosso atendimento está a sua disposição
[14:47, 16/11/*******] Alpha Base: Aguarde ate quando moça?
[14:48, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: O expediente bancário funciona até às 17h, TEDS realizadas nesse prazo são processadas até às 18h
[14:48, 16/11/*******] Alpha Base: Voce nao disse que era uma hora Nathalia
[14:48, 16/11/*******] Alpha Base: Eu tenho pressao alta
[14:48, 16/11/*******] Alpha Base: e voce esta brincando com a minha cara
[14:49, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: Tamires, como disposto o procedimento é realizado de acordo com a demanda do Sistema de Pagamentos Brasileiros e pedimos que por gentileza que aguarde
[14:50, 16/11/*******] Alpha Base: Voce disse uma hora
[14:50, 16/11/*******] Alpha Base: agora ta dizendo ate as 18
[14:50, 16/11/*******] Alpha Base: Eu nao solicitei ted
[14:50, 16/11/*******] Alpha Base: eu solicitei para propria conta da xp
[14:50, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: Todo procedimento que deveria ter sido realizado, o foi feito por esse atendimento
[14:50, 16/11/*******] Alpha Base: Eu estou implorando
[14:50, 16/11/*******] Alpha Base: se voce tiver um pingo
[14:50, 16/11/*******] Alpha Base: de boa vontade
[14:50, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: Pedimos que por gentileza aguarde
[14:50, 16/11/*******] Alpha Base: verifica o porque noa e feito
[14:51, 16/11/*******] Alpha Base: Nathalia voce nem verificou internamente
[14:51, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: Tamires, caso o procedimento não se realize, a averiguação imediata será realizada
[14:52, 16/11/*******] Xp Inves: O que você deve fazer agora, por gentileza, é aguardar
[14:52, 16/11/*******] Alpha Base: Entao voce pode me dizer
[14:52, 16/11/*******] Alpha Base: porque 10 reais foi feito?
[14:52, 16/11/*******] Alpha Base: e 30 mil nao?
[14:53, 16/11/*******] Alpha Base: Voces estao ganhando duas reclamaçoes
[14:53, 16/11/*******] Alpha Base: porque voce nao pode olhar um sistema
[14:54, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: Ambas TEDS estão em processamento no momento
[14:54, 16/11/*******] Alpha Base: Qual o protocolo do atendimento?
[14:54, 16/11/*******] Alpha Base: Nao sao teds
[14:54, 16/11/*******] Alpha Base: ted é quando e feito de um banco para outro
[14:54, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: Nosso procotolo é o: #6774673
[14:55, 16/11/*******] Alpha Base: ED é a sigla para Transferência Eletrônica Disponível. Trata-se de uma forma de enviar dinheiro de maneira segura e rápida entre contas, seja no mesmo banco, seja em instituições diferentes.
[14:55, 16/11/*******] Xp Inves: Nathália: Tamires, como mencionamos, todo o procedimento que deveria ter sido realizado, foi realizado no momento
[14:56, 16/11/*******] Xp Inves: Pedimos que por gentileza aguarde a realização do procedimento, e ficamos a disposição aqui, sempre
[14:56, 16/11/*******] Alpha Base: Voce leu
[14:56, 16/11/*******] Alpha Base: nao é uma ted
[14:56, 16/11/*******] Alpha Base: entao preciso saber ate que horas aguardar.