Suporte ao Cliente da XP é [Editado pelo Reclame Aqui] e não resolve problema com informe de rendimentos errado
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/05/2026 às 00:16
ID: 248708223
Informe de rendimentos errado. Falei duas vezes com a *****. Ela apenas ignora o problema, copia e cola a mesma mensagem de sempre como resposta. Não faz esforço algum para solucionar o problema. Suporte ao cliente da XP está [Editado pelo Reclame Aqui]. Já havia retirado uma parte dos meus investimos da XP. Vou retirar o resto. Não vale a pena usar uma corretora que te causa tanto transtorno assim.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 19:50
Olá, (Editado pelo Reclame AQUI)
. Boa noite! Tudo bem?
Meu nome é Vitória, sou especialista da XP Investimentos e responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui. Inicialmente, agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer as suas dúvidas.
Após análises internas, identificamos que o Sr. já havia acionado o nosso Time de Atendimento por meio dos protocolos nº ***** e *****, ocasiões em que sua solicitação foi encaminhada para análise das áreas técnicas responsáveis. Após as verificações realizadas, esclarecemos que não foi identificado erro no informe de rendimentos disponibilizado. A diferença de valores apontada decorre da própria dinâmica do produto associado à sua Conta Digital.
Especificamente, o saldo mantido em sua Conta Digital é automaticamente alocado em CDB, mas permanece apresentado de forma "virtualizada" no extrato da conta, como se estivesse integralmente disponível. Já no informe de rendimentos, por exigência regulatória e fiscal, os valores são discriminados conforme sua natureza real.
Dessa forma, a soma desses valores corresponde ao saldo total visualizado em sua Conta Digital. Ressaltamos que essa diferença é apenas de apresentação entre extrato e informe, não havendo inconsistência nos dados reportados.
Para fins de declaração de Imposto de Renda, é fundamental que sejam seguidas exatamente as informações constantes no informe de rendimentos, documento oficial preparado conforme as regras da Receita Federal. Assim, não haverá qualquer prejuízo ou inconsistência na sua declaração.
Por fim, destacamos que todas as orientações prestadas anteriormente pelo nosso Time de Atendimento estão alinhadas a essa análise técnica, motivo pelo qual as respostas podem ter seguido o mesmo padrão de explicação.
Caso precise de um apoio adicional ou tenha alguma dúvida, permanecemos à sua disposição para ajudar no que for necessário. Conte conosco!
Atenciosamente,
XP Investimentos
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 04:40
A maneira como esse rendimento automático do saldo em conta é tratado no informe de rendimentos da XP está incorreta.
Os rendimentos, que são ridiculamente pequenos, resultam de valores que entram e saem da conta corrente. Ou seja, o valor que gerou o rendimento não permaneceu na conta de fato; ele apenas transitou por ela por um curto período.
Exemplo simples: o cliente recebe R$ 5.000,00 por mês. Esse valor cai na conta, fica alguns dias e é utilizado para pagamentos e outras despesas. Ao longo de 12 meses, isso soma R$ 60.000,00 em movimentações. No entanto, esse dinheiro nunca ficou acumulado ao mesmo tempo na conta, ele apenas entrou e saiu ao longo do ano.
No final, esse fluxo pode gerar um rendimento automático muito pequeno, por exemplo R$ 0,50 no ano.
O problema é que, de acordo com a XP, esse exemplo seria tratado como se o cliente tivesse mantido R$ 60.000,00 aplicados em CDB de rendimento automático durante todo o ano, com saldo existente em 31/12.
O resultado disso é uma distorção na declaração. O mesmo valor já foi declarado como renda (salário ou outra entrada) e depois aparece novamente como se estivesse investido no final do ano, o que gera duplicidade na declaração e consequentemente MALHA. Afinal, será preciso explicar a origem desse valor declarado duplamente.
Outras instituições, como Itaú, BTG e Inter, tratam de forma diferente: consideram que o saldo nesse tipo de aplicação é zero, registrando apenas o pequeno rendimento gerado, já que os valores apenas passaram pela conta e foram movimentados, sem permanecer investidos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5