Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/03/2020 às 09:34

ID: 102036147

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Venho reclamar que após 1 semana tentando contato com a corretora xp investimentos em todos os seus canais de comunicação para validar a ordem até cancelar para a modalidade de swing trade em ativos na BMF da plataforma profit chart pro,sendo que a mesma já informou que está com o funcionamento normal e cabe a validação da xp investimentos. Todos os telefones não atendem, o e mail para a mesa de operações ninguém responde, ******* que existe essa modalidade na pagina custos operacionais da xp, é uma total falta de respeito com o cliente!
Aguardo a solução do problema

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Resposta da empresa

30/04/2020 às 21:28

Livio, boa noite.

Meu nome é Thais e sou uma das responsáveis pela área de Qualidade da XP Investimentos.

Lamento que a sua experiência com a XP INVESTIMENTOS não tenha sido a melhor possível. Trabalhamos constantemente para sempre atender nossos investidores com excelência.

Tentei o contato por telefone algumas vezes porém sem sucesso.

Deixo uma explicação do seu caso aqui, porém permaneço `disposição para conversar quando desejar.

O swingtrade é uma estratégia, ou seja, você pode fazer quando quiser, não precisa habilitar nenhuma ferramenta. O swingtrade nada mais é do que comprar em um dia e não vender no mesmo dia, é segurar a posição para vender em qualquer outro dia que não o mesmo que você comprou,

O print que você enviou com a informação sobre a validade da ordem na verdade é para outra função e não tem nenhuma relação com a estratégia swingtrade.

Quando você lança uma ordem e ela não é executada na hora, ela fica na pedra aguardando uma contraparte para ser executada. Se você coloca a validade hoje e essa ordem fica na pedra até o final do pregão, ela automaticamente é cancelada. Se você coloca a validade até cancelar, por exemplo, essa ordem vai ficar na pedra até ser executada, ou até você cancelar.

Agora, se você lançar a ordem e ela for executada no dia, ela foi executada e não tem mais como desfazer essa ordem.

Atenciosamente,
Thais Schvartz
XP Investimentos