XP Investimentos

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

12/12/2025 às 10:28

ID: 234553865

Olá

Bom primeiramente eu gostaria de deixar claro que isso é mais uma critica construtiva. Eu estava fazendo uns relatorios aqui vendo como anda as minhas conta,s investimentos etc. E para minha surpresa percebi que desde Setembro/2025 ate hoje 12/12 eu paguei R$ 6049,00 apenas de taxas de corretagem para a XP.

Eu fiquei surpreso pois é um valor consideravel, eu percebi que meu erro foi não ter me atentado a isso, porém a XP não deixa essa informação clara em lugar algum, pelo menos não em um lugar de facil acesso, a minha critica é, a XP precisa entender que esse tipo de informação precisa ficar explicita de forma clara, de facil acesso e legivel. Por exemplo eu anexei 2 prints na reclamação, um deles é uma simualção de uma ordem de compra para uma ação, a pergunta que quero fazer é, porque nessa tela nao existe nenhum lugar que exiba o valor da taxa de corretagem que sera cobrada? ou algum aviso dizendo que sera cobrado? ou até mesmo porque não tem em nenhum lugar quando o cliente loga algum campo que tenha as informaçoes falando da taxa de corretagem explicando como funciona, o que é cobrado etc? A XP até deve ter em algum lugar divulgado, porém não é algo de facil acesso..

Outro ponto eu estou a dias tentando logar no site da XP para acessar minhas notas de corretagem e ver os valores das taxas etc.. Porém o site nao entra mais e da esse erro falado de data e hora, porem a data e hora no meu computador esta ok. Essas informações são ruins de ver pelo celular, pelo menos eu acho, eu tive de logar no APP, e procurar o campo onde fica as notas la e clicar em uma por uma para ir ate meu email e la acessar elas, fazer download, pegar os pdfs, converter tudo em excel e criar um relatorio de tudo, vejam o trabalho que da, porque a XP não tem nenhum lugar onde o cliente pode gerar um relatorio assim?

Vocês entendem o que quero dizer? Eu particularmente, gosto dos serviços da XP, vou continuar usando a XP, vou continuar usando as ferramentas da XP, porém agora apos essa perda consideravel eu vou operar de uma forma diferente, fazendo menas ordens etc.. Mais se a XP tivesse tomado esses cuidados e deixado essas informaçoes mais explicitas eu teria me atentado a isso e não teria tido essa perda.

Vocês são uma corretora de investimentos, os clientes de vocês investem dinheiro confiando em vocês, e quanto mais o cliente ganha, quanto mais o cliente obtem exito mais ele quer investir, mais ele vai gostar de vocês, ele vai falar bem de vocês, agora se o cliente tem perdas, fica chateado, não gosta do serviço, ele não vai investir mais, ele vai falar mal da empresa vocês entendem isso?

Eu não estou aqui dizendo que minha perda financeira foi culpa de vocês, eu estou dizendo que poderia ter sido evitado se vocês tomassem alguns cuidados, a perda foi desatenção minha tudo bem, mais aqui entra o bom senso.

Eu estou ciente dos riscos, sei que perdas podem existir, porem eu como cliente e vocês como corretora, podemos trabalhar para minimizar os ricos.

E por favor, vejam se podem deixar essas informaçoes de custos mais claras, explicitas e se puder ate mesmo dar avisos para o cliente a respeito disso e disponibilizar de forma mais facil relatorios com essas informaçoes, pois acredito que as pessoas vão continuar usando os serviços de vocês, mesmo com os custos, porem elas vão estar mais cientes e assim minimizar as perdas e diminuir as reclamações contra vocês, é algo que todo mundo ganha com isso.

Pois eu tive um surpresa bem desagradavel e que atrapalha meu objetivo, ninguem gosta de perder dinheiro assim atoa, como empresa vocês tem que ganhar o de vocês isso é obvio, porém o cliente tambem precisa ganhar algo, negócio para ser bom tem que ser vatajoso para os dois lados.