Transação desconhecida de retirada de fundos via crédito Visa
Respondida
Guarapuava - PR
19/08/2025 às 07:23
ID: 224841441
No dia 13/08/2025 às 04:51 houve um lançamento chamado "Retirada de fundos - Crédito Visa" no valor de 259,45, que pelo horário e valor eu não reconheço. Gostaria de mais informações sobre esse lançamento para me certificar se é um lançamento indevido. Ele não aparece nas últimas compras. Aparece somente quando clico em Acessar Fatura e nesse local, quando clico nesse apontamento não abre para nenhuma outra janela para trazer mais informações. Tentei contato pelo whatsapp pedindo para falar com um especialista mas é impossível usar lá. Direciona para um local mencionando que eu não tenho cartão de crédito.
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 12:17
Olá, Anderson!
Espero que esteja bem!
Me chamo Thiago, faço parte do time de especialistas da XP Investimentos.
Referente à sua manifestação, verifiquei junto ao departamento responsável e analisamos que a compra se refere à utilização do SEM PARAR utilizado no dia:
13/08/******* SEM PARAR R$ *******,45 1/1
Essa discriminação de cobrança é o SEM PARAR que faz no próprio lançamento do cartão, e é ele que classifica a descrição de qual nome será lançado na fatura.
Nesse caso, eles colocaram como Retirada de Fundos do Crédito Visa.
Conforme conversamos no privado, o caso foi resolvido e esclarecido todas as questões aqui explicitadas.
Estou lhe enviando essa mensagem pública, mas não se preocupe, caso ainda necessite do meu auxílio, terei imensa satisfação em ajudar. Basta me acionar por aqui.
Lembrando que para encontrar nossos e-mails, enviados aqui pelo Reclame Aqui, basta procurar por: *******.
Reforço o compromisso e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
XP Investimentos.