Usabilidade horrível no app e home broker
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
24/07/2024 às 11:45
ID: 193679431
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá tem um tempo que mudei para XP como corretorra (uso 3 outras) por ser a mais cara tanto em tx de renda varíavel 4,90, tando em opções 18,00 por cada trade, tando em exercício *******,00.
Pensei que ia ter melhor experiência mas ao longo do tempo percebi que é ao contrário, tem as maiores taxas com a pior usabilidade e suporte.
Mas quero falar de usabilidade, há muito que reclamo disso, e pouco se lixam (dado a nota do reclame aqui não se pode esperar muito).
São muito bons em captar clientes e péssimos em pós venda.
Estou tentando logar no browser e dá erro de tentativa excedida de senha NA PRIMEIRA tentativa e pior que no app saio e entro com a mesma senha.
O app é horrível para olhar seus ativos, sempre aparece com esse warming icon, pago Trademap para acompanhar.
Eu sempre indico amigos a investirem, quando me pedem corretora nunca mais indicarei XP, e vou focar nas outras com menor tx e melhor experiência.
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Resposta da empresa
09/08/2024 às 17:43
Olá, Emerson! Tudo bem?
Preciso de informações essenciais para dar sequência à análise do seu caso.
Solicitamos que atualize seus dados na plataforma do Reclame Aqui, para que possamos localizá-lo e prosseguir com o suporte.
Envio abaixo as informações necessárias para tratativa do seu caso que foram solicitadas anteriormente no e-mail ******* através da mensagem privada do Reclame Aqui e que não tivemos retorno até o momento.
Quanto a sua dúvida sobre o preço médio quando há transferência de custódia, subscrição ou outro evento corporativo referente ao ativo, realmente o preço médio fica indefinido, pois não é gerado a nota de corretagem.
Mas você pode realizar a alteração manualmente pelo nosso site https://*******
Segue abaixo os passos para editar os preços médios dos ativos de renda variável.
Ações / ETFs:
Siga os passos: Logue em seu Portal XP https://*******) > Na tela inicial clique em Produtos > Renda variável > Posições > Clica no ativo > Editar preço médio.
Lembro que caso necessite pode acionar o RI da ITSA4 para solicitar ajuda com os valores que pode usar para fazer o ajuste referente aos eventos, tudo bem?
Quanto ao erro de acesso, nosso time de TI retornou solicitando uma imagem de quando o erro aparece para poderem atuar de forma assertiva, você conseguiria me enviar?
Como não houve retorno em dias da nossa resposta, não conseguimos prosseguir com o atendimento e entendemos que não houve intenção em prosseguir com a tratativa.
Caso ainda precise de ajuda, por favor, nos envie a informação solicitada acima. Basta responder através da mensagem privada ou da pública que continuaremos te auxiliando.
Sigo à sua disposição e aguardo retorno.
Atenciosamente,
XP Investimentos
Réplica da empresa
09/08/2024 às 17:43
Olá, Emerson! Tudo bem?
Preciso de informações essenciais para dar sequência à análise do seu caso.
Solicitamos que atualize seus dados na plataforma do Reclame Aqui, para que possamos localizá-lo e prosseguir com o suporte.
Envio abaixo as informações necessárias para tratativa do seu caso que foram solicitadas anteriormente no e-mail ******* através da mensagem privada do Reclame Aqui e que não tivemos retorno até o momento.
Quanto a sua dúvida sobre o preço médio quando há transferência de custódia, subscrição ou outro evento corporativo referente ao ativo, realmente o preço médio fica indefinido, pois não é gerado a nota de corretagem.
Mas você pode realizar a alteração manualmente pelo nosso site https://*******
Segue abaixo os passos para editar os preços médios dos ativos de renda variável.
Ações / ETFs:
Siga os passos: Logue em seu Portal XP https://*******) > Na tela inicial clique em Produtos > Renda variável > Posições > Clica no ativo > Editar preço médio.
Lembro que caso necessite pode acionar o RI da ITSA4 para solicitar ajuda com os valores que pode usar para fazer o ajuste referente aos eventos, tudo bem?
Quanto ao erro de acesso, nosso time de TI retornou solicitando uma imagem de quando o erro aparece para poderem atuar de forma assertiva, você conseguiria me enviar?
Como não houve retorno em dias da nossa resposta, não conseguimos prosseguir com o atendimento e entendemos que não houve intenção em prosseguir com a tratativa.
Caso ainda precise de ajuda, por favor, nos envie a informação solicitada acima. Basta responder através da mensagem privada ou da pública que continuaremos te auxiliando.
Sigo à sua disposição e aguardo retorno.
Atenciosamente,
XP Investimentos
Consideração final do consumidor
25/08/2024 às 20:09
Responderam uma solução quase nada a ver com o problema e terceirizando solução, eu entrar em contato com cada RI das empresas que tenho para editar um PM.
Eu migrei para a XP imaginando já que cobram as txs mais altas do mercado talvez entregasse serviço de qualidade, ledo engano, mas fazer o que neh?
Não é a toua que a XP tem nota baixissima aqui.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2