Valores pagos pelo FGC retidos e falta de retorno da assessoria na XP Investimentos

Olá, Gabriel. Esperamos que você esteja bem.

Entendemos a sua preocupação ao ver a indicação de pagamento do FGC e, ao mesmo tempo, não localizar o valor na “conta investimento” para reaplicar, somado à frustração por não ter retorno imediato pelo canal da assessoria no app.

Após a análise interna, confirmamos que o valor pago pelo Fundo Garantidor de Créditos (FGC), referente aos CDBs do Banco Master, foi efetivamente creditado em seu CPF e está disponível para uso na sua conta digital do Grupo XP, acessível pela aba “Banco” do aplicativo. Por isso, ele não aparece diretamente na aba de investimentos. No privado, lhe disponibilizamos seu extrato para conferência.

Do ponto de vista regulatório, o FGC atua como um pagador externo ao emissor e à corretora, realizando um pagamento de terceiro para uma conta de pagamento ou conta corrente em nome do credor, conforme regras do Sistema Financeiro Nacional, normas do Banco Central e do próprio regulamento do FGC. A conta digital vinculada ao seu CPF é justamente a conta de pagamento que atende a esses requisitos, razão pela qual o crédito é lançado primeiro nessa “camada bancária”.

A XP, como instituição participante regulada pelo Banco Central e pela CVM, recebe esse crédito em conta de titularidade sua e mantém o valor disponível para movimentação: você pode transferir via TED/PIX para outra instituição ou transferir da conta digital para a conta de investimentos e, a partir daí, reaplicar conforme sua escolha. O fato de o valor não constar diretamente na “conta investimento” não significa que ele esteja retido ou não tenha sido pago, mas sim que está alocado na estrutura de conta de pagamento, que é a forma prevista em norma para recebimentos de terceiros como o FGC.

Reconhecemos que a dificuldade inicial de contato via chat/telefone e a falta de retorno pelo canal da assessoria contribuíram para a percepção de que o saldo estava “travado”. Acolhemos esse feedback e tratamos internamente como ponto de melhoria de atendimento. Ainda assim, uma vez identificado o cenário, o crédito foi confirmado e o caminho para movimentação dos recursos foi esclarecido.

Do ponto de vista regulatório e contratual, a XP recebeu corretamente o pagamento do FGC em conta de sua titularidade, registrou o crédito em conta de pagamento válida, não reteve valores de forma indevida e não impôs condições fora da legislação ou dos contratos para que você possa acessar o seu patrimônio.

À luz da legislação aplicável, da regulamentação financeira vigente (incluindo normas do Banco Central, da CVM e o regulamento do FGC) e dos contratos firmados, a XP atua em conformidade com as normas e não violou seus direitos como consumidor e investidor, ainda que reconheçamos o inconveniente até que a situação fosse totalmente esclarecida.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para auxiliar você na transferência entre conta digital e conta de investimentos, em novos aportes ou em qualquer outra dúvida que tenha sobre a visualização e movimentação dos valores.

Atenciosamente,
Daniel
XP Investimentos