XP Investimentos

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Ribeirão Preto - SP

27/08/2025 às 09:32

ID: 225472591

Quero registrar para as pessoas que estão planejando direcionar investimentos para a XP: no dia 14/08 fui autuado indevidamente com uma multa por falta de saldo para liquidação de uma operação. No momento da operação, confiei plenamente na informação de saldo disponível exibida no Home Broker, área específica para operações com ações, que indicava valores suficientes.

Constatação da falha: aconteceu no dia 20/08. Ao consultar o extrato, identifiquei a multa e acionei o atendimento (Protocolo n *****). Para demonstrar o erro, utilizei como exemplo o saldo positivo exibido atualmente no Home Broker. O atendente informou que esse valor se refere a proventos com data de liquidação futura (25/08).

Falha sistêmica: informei que a falha apresentada é exatamente o mesmo cenário que causou a multa em 14/08. É inaceitável que a plataforma exiba como "saldo disponível" no Home Broker valores que não estão liquidados e, portanto, não podem ser utilizados para operações em bolsa com liquidação em D+2. O sistema induz o cliente ao erro de forma inevitável.

Resposta insatisfatória: o atendimento e ouvidoria, além de negar o reembolso, atribuiu a responsabilidade integral ao cliente, sugerindo que eu deva "conferir relatórios e fazer contas" para evitar a armadilha criada pela própria falha de informação da plataforma. Essa posição é incompatível com o princípio de uma interface confiável e transfere para o cliente o ônus de um erro de programação e design de experiência da XP.

Diante dos fatos e da negativa da XP quanto ao reembolso, a partir de agora todos os meus investimentos serão direcionados para o BTG Pactual, instituição que até o momento tem se mostrado segura para operações financeiras.