XP: Falta de Retorno do Assessor e Dificuldade na Movimentação de Recursos
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 16:00
ID: 250615247
Falta de retorno do assessor e impossibilidade de movimentar meu próprio dinheiro
Estou extremamente insatisfeita com a XP.
Eu possuía um valor investido em uma campanha com vencimento em abril. Após o encerramento da aplicação, entrei em contato com meu assessor para definir uma nova estratégia de investimento. Depois de algumas conversas, chegamos a um direcionamento e confirmei a decisão em 21/05.
No entanto, desde 22/05 não recebo qualquer retorno do assessor. Como consequência, meu dinheiro permanece sem a alocação que foi acordada, perdendo oportunidades de rentabilidade por falta de atendimento e acompanhamento.
Além disso, diante da ausência de suporte, decidi retirar os recursos da XP. Porém, ao tentar realizar a transferência via PIX para minha conta bancária, me deparei com outra dificuldade: o limite disponível não comporta o valor da operação. Solicitei o aumento do limite, mas a alteração não foi efetivada, impedindo que eu movimente livremente um recurso que me pertence.
Hoje me encontro em uma situação extremamente frustrante: sem o suporte do assessor para investir os recursos e sem conseguir transferi-los para outra instituição financeira devido às limitações operacionais da plataforma.
Solicito uma solução urgente para:
* Regularização da movimentação dos meus recursos;
* Esclarecimento sobre a ausência de retorno do assessor;
* Avaliação dos prejuízos causados pelo período em que o valor permaneceu sem a destinação acordada em razão da falta de atendimento.
Espero uma tratativa rápida e compatível com o nível de serviço esperado de uma instituição financeira do porte da XP.