XP faz propaganda de TAXA ZERO mas cobra de TAXA DE CORRETAGEM
Em réplica
Belo Horizonte - MG
23/03/2020 às 21:02
ID: 101889745
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesConfiei no que estava escrito no site da XP referente a custos operacionais:
"No estilo XP de investir, não há espaço para taxas." (tela capturada anexa)
Isto não me parece compatível com uma cobrança de R$ 18,90 de TAXA DE CORRETAGEM na compra/venda de ações ou ETFs. Acreditei que estaria livre de taxas quando vim para a XP, para onde eu já tinha migrado minhas posições de uma corretora e também iria migrar de duas outras corretoras. A XP passaria a ser minha única corretora! Não mais.
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Resposta da empresa
24/03/2020 às 19:34
Oi Antônio, tudo bem?
Lamento que a sua experiência com a XP INVESTIMENTOS não tenha sido a melhor possível. Trabalhamos constantemente para sempre atender nossos investidores com excelência.
Meu nome é Tuane e sou responsável pela área de Qualidade e de Atendimento da XP Investimentos.
É fundamental entender os custos envolvidos para operar renda variável aqui na XP. Cada operação em RV gera uma taxa de corretagem de 18,90 + impostos. Essa taxa está disponível em:
https://*******
Entendo que essa taxa possa parecer alta em um primeiro momento. Entretanto, a XP possui diversos serviços exclusivos, tais como assessoria especializada, materiais públicos e contato com a mesa, esses que acarretam custos.
A XP se diferencia das outras corretoras do mercado justamente pelo suporte que oferece. Outras Instituições possuem corretagem inferior, porém o suporte também é limitado.
Para quem opera números mais significativos, recomendamos nossos pacotes de corretagens, disponíveis em: Produtos > Renda Variável > Pacotes.
Qualquer dúvida, me mantenho inteiramente à disposição.
Atenciosamente,
Tuane Monteiro // XP Investimentos
Réplica do consumidor
25/03/2020 às 14:00
Se vocês cobram taxas, não façam propaganda como se não cobrassem! Não me parece coerente vocês cobrarem uma das mais altas taxas de corretagem do mercado e divulgarem esta frase: No estilo XP de investir, não há espaço para taxas.
Réplica da empresa
31/03/2020 às 15:53
Oi Antônio, tudo bem?
Lamento que a sua experiência com a XP INVESTIMENTOS não tenha sido a melhor possível. Trabalhamos constantemente para sempre atender nossos investidores com excelência.
Meu nome é Tuane e sou responsável pela área de Qualidade e de Atendimento da XP Investimentos.
Na página de custos operacionais, temos descrito que não há taxa de custódia, taxa essa muitas vezes cobrada em outras instituições. Somos taxa zero de Custódia de renda fixa, renda variável, COE, Tesouro Direto e não cobramos tarifas para TED.
Nessa mesma página informamos os custos para operação em bolsa, chamados de corretagem. Cada operação em RV gera uma taxa de corretagem de 18,90 + impostos. Essa taxa está disponível em:
https://*******
Entendo que essa taxa possa parecer alta em um primeiro momento. Entretanto, a XP possui diversos serviços exclusivos, tais como assessoria especializada, materiais públicos e contato com a mesa, esses que acarretam custos.
A XP se diferencia das outras corretoras do mercado justamente pelo suporte que oferece. Outras Instituições possuem corretagem inferior, porém o suporte também é limitado.
Para quem opera números mais significativos, recomendamos nossos pacotes de corretagens, disponíveis em: Produtos > Renda Variável > Pacotes.
Qualquer dúvida, me mantenho inteiramente à disposição.
Atenciosamente,
Tuane Monteiro
XP Investimentos