XP impede transferência de saldo em dólar da Conta Global XP para outras contas internacionais
Respondida
Campinas - SP
26/04/2026 às 18:44
ID: 247003565
Sou cliente da XP e possuo saldo em dólar na Conta Global XP. Estou tentando transferir meu próprio dinheiro para uma conta internacional de outra instituição, porém a XP informa que a Conta Global não permite transferências para contas internacionais que não sejam contas XP.
Em atendimento via chat, fui informado inicialmente que deveria acessar a conta global e clicar em transferir, mas ao questionar que desejava transferir para outra conta internacional, a atendente informou que a Conta Global só faz transferências para contas XP. Posteriormente, outro atendimento informou que a Conta Global XP é uma conta digital aberta pela XP em parceria com a Wise/TransferWise Brasil Corretora de Câmbio Ltda., mas reforçou que a funcionalidade permite movimentações exclusivamente entre contas XP de mesma titularidade, como conta digital nacional XP ou conta investimento global XP.
O problema é que, na prática, não consigo movimentar meu saldo em dólar para uma conta internacional de outra instituição. Também questionei sobre os dados bancários internacionais da conta, mas fui informado de forma confusa que os dados seriam os mesmos da conta nacional, sem que fossem fornecidos dados compatíveis para transferência internacional. A justificativa apresentada foi que não se trata de bloqueio, mas sim de uma funcionalidade que a conta ainda não oferece, sem previsão de lançamento.
Entendo que a XP pode ter regras operacionais para seus produtos, mas considero grave que uma conta denominada global, oferecida em parceria com a Wise, não disponibilize meios claros para que o cliente transfira seus próprios recursos em dólar para outra instituição internacional. Isso gera uma restrição prática à livre movimentação dos valores mantidos na conta.
Solicito que a XP apresente uma solução formal para que eu possa transferir meu saldo em dólar para conta internacional de minha titularidade em outra instituição, com instruções claras, prazo e identificação da instituição responsável pela operação. Caso a XP entenda que essa movimentação não é permitida, solicito que informe expressamente a base contratual e regulatória que impede essa transferência.
Estou anexando os prints do atendimento realizado via chat. Caso não haja solução adequada, pretendo registrar reclamação junto ao Banco Central do Brasil e demais órgãos competentes.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 15:32
Olá, Daniel!
Espero que esteja bem!
Me chamo Thiago, faço parte do time de especialistas da XP Investimentos.
Referente à sua solicitação de transferir o saldo em dólar da Conta Global XP para uma conta internacional em outra instituição, a Conta Global hoje não oferece essa funcionalidade.
Pela estrutura atual do produto, essa conta é uma conta digital em moeda estrangeira aberta pela XP em parceria com a Wise – TransferWise Brasil Corretora de Câmbio Ltda., mas o modelo operacional foi desenhado para permitir movimentações exclusivamente entre contas XP de mesma titularidade.
Na prática, isso significa que o dinheiro em dólar da Conta Global XP pode ser movimentado para a sua conta digital nacional XP, via conversão/câmbio, para a sua conta investimento global XP (quando aplicável), mas não pode ser enviado diretamente, para uma conta internacional aberta em outra instituição financeira no exterior.
Não se trata de um bloqueio individual ao seu CPF nem de uma retenção de recursos com impedimento de saque; trata‑se de um limite estrutural da funcionalidade do produto, tal como foi lançado: a Conta Global XP opera dentro do ecossistema XP/Wise, com movimentação entre contas XP de mesma titularidade.
Os dados bancários internacionais “clássicos” (como IBAN, SWIFT, routing number) não são expostos para uso como uma conta-corrente internacional independente pelo cliente. Em vez disso, as transferências e conversões são intermediadas pela própria XP/Wise de acordo com os fluxos internos definidos para o produto, que, no momento, não incluem transferências para contas internacionais de outras instituições.
A XP vem analisando, internamente, a possibilidade de ampliar as funcionalidades da Conta Global, mas até agora não há previsão de lançamento de uma função que permita remessa direta em dólar da Conta Global para outro banco no exterior.
Em termos contratuais e regulatórios, a Conta Global XP é oferecida como um produto com escopo definido, e esse escopo deixa claro que a conta serve para manter saldo em moeda estrangeira e movimentá‑lo dentro das contas XP do próprio cliente, não como uma conta bancária universal com livre trânsito para qualquer instituição internacional.
Você continua podendo resgatar seu dinheiro para a XP em reais, realizar câmbio e transferir para sua conta nacional de mesma titularidade, mas o envio direto em dólar para outro banco no exterior não é uma operação prevista hoje no desenho do produto.
Se, em algum momento, essa funcionalidade vier a ser disponibilizada, a XP deverá atualizar os materiais informativos e os canais de atendimento para deixar claro o passo a passo, prazos e eventuais custos envolvidos. Enquanto isso não acontece, a alternativa disponível para “retirar” os recursos da Conta Global é justamente o caminho via XP (conversão para reais e transferência para conta nacional de sua titularidade).
Estou lhe enviando essa mensagem pública, mas não se preocupe, caso ainda necessite do meu auxílio, terei imensa satisfação em ajudar. Basta me acionar por aqui.
Lembrando que, para encontrar nossos e-mails, enviados aqui pelo Reclame Aqui, basta procurar por: [email protected].
Atenciosamente,
XP Investimentos.