XP informa Investback no app, mas cashback prometido não caiu corretamente

Olá, Caio.

Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos a frustração com a falta de clareza sobre o crédito e a utilização do Investback. Sentimos muito pela experiência de confusão gerada.

Após análise interna, verificamos que, o Investback foi devidamente disponibilizado na sua conta investimento em *****, conforme informado no aplicativo e no extrato anexo.

Conforme extratos da conta investimento (anexados ao seu atendimento), constatamos que, em *****, foi realizado o resgate do produto:

Trend Investback FIC FIRF Simples RL – R$ 195,99.

Ou seja, o valor de Investback foi corretamente creditado na forma de investimento e posteriormente resgatado por você, conforme movimentação registrada em sua conta investimento.

Abaixo, reforçamos de forma objetiva como funciona o Investback do Cartão XP e algumas regras importantes do benefício, de acordo com o regulamento vigente.

Para consultar todas as regras do benefício, inclusive a exigência do valor mínimo para aplicação, você pode acessar:

https://atendimento.xpi.com.br/artigo/2654-como-funciona-o-investback-do-cartao-xp


Como funciona o Investback do Cartão XP?
Para clientes que possuem o Cartão XP Visa Infinite: Você ganha 1% de volta em todas as compras realizadas na modalidade crédito do seu Cartão XP.

Para clientes que possuem o Cartão XP Visa Infinite Categoria One: O seu Investback varia de acordo com seu gasto mensal. Ou seja, para obter Investback, você precisa atingir um valor mínimo de gastos com o seu Cartão XP Visa Infinite One, na modalidade crédito, dentro do seu período de fatura.


Para acumular o Investback mínimo, seu gasto mensal no crédito precisa ser igual o superior a R$1.500,00. Você pode acumular ainda mais conforme seus gastos. Vejamos:
Dentro do período de fechamento da sua fatura no mês, se você gastar: (i) entre R$1.500,00 e R$3.000,00 no crédito, recebe 0,5% de Investback; e (ii) mais do que R$3.000,00 no crédito, recebe 1% de Investback.


Por exemplo: concentrou R$1.500 em gastos no crédito na sua fatura do mês? Então R$7,50 (0,5%) em Investback será seu. Já se gastou R$3.000, retornam R$30,00 (1%) para você.

Logo depois do processamento do pagamento da fatura, o Investback já estará disponível no saldo acumulado.

A partir de R$50 de Investback acumulado, o valor é investido forma automática em um Fundo selecionado para o Cartão XP.

Atenção: essas regras para o Cartão XP Visa Infinite categoria One passam a valer a partir do dia 17 abril de 2023 e a partir dessa data você pode conferir mais detalhes na Aba Investback aqui no app.



Não acumulam pontos as seguintes transações: valores pagos a maior, encargos lançados na fatura, tarifas, ressarcimento de despesas, prêmios de promoções, transações para carga de moeda estrangeira, transações de valores, pagamentos de contas ou boletos realizados através de carteiras digitais com cartão de crédito, recargas de valores em carregamento da conta, PIX com cartão e quaisquer tipos de transações que não sejam pagamentos de bens ou serviços, transações efetuadas no cartão de débito.



Estamos disponíveis também em nosso Chat de atendimento em tempo real através do número de WhatsApp: +55 11 4935-2720. Entre com seu CPF sem pontos e hífen e digite “Atendimento” que será transferido rapidamente para um de nossos especialistas.



Queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível como cliente XP, então fique à vontade para nos contatar sempre que precisar.

Seguimos à disposição para outras demandas que precisar, através dos nossos canais de atendimento.


Atenciosamente,
Equipe XP Investimentos