XP Investimentos: Bloqueio Indevido de Fundos e Cobrança de Fatura Atrasada Inexistente
Respondida
São Paulo - SP
23/03/2026 às 19:09
ID: 244100963
Tenho conta na XP, investimentos e um cartao de crédito. Nunca autorizei o bloqueio de meus investimentos conforme o gasto do cartão. Pois bem, fui sacr R$ 1.500,00 e não foi autorizado, quando fui reclamar fui informada que todo o meu dinheiro investido está bloqueado como uma garantia de uso do cartão de crédito. Ou seja foi realizada uma venda cada de meprestimo em garantia sem a minha autorização. Isso não e interessa! Tenho cartões aprovados em outros bancos sem essa condição absurda. Estão usando o meu dinheiro e se [Editado pelo Reclame Aqui]am indevidamente. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]! Quero meu dinheiro liberado!!! Ainda durante a reclamação o atendente falou que minha fatura estav atrasada e disse pague sua fatura atrasada que seu dinheiro será liberado! Minha fatura não está atrasad. Nunca atrasei a fatura e nunca autorizei o bloqueio do meu dinheiro!!!! Exijo a liberação imediata do meu dinheiro caso contrário serei origada a tomar a medidas cabíeis. Já me venderam de má fé o cdb do wiill bank e tiraram o corpo fora agora se [Editado pelo Reclame Aqui]am de todo meu dinheiro. É capaz que tambémquebrem e [Editado pelo Reclame Aqui]m todo mundo!! Não abram conta na XP !!!
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 15:21
Olá, Fabiana, tudo bem? Espero que sim!
Meu nome é Natalia, sou especialista no Reclame Aqui da XP, e estive acompanhando pessoalmente o seu caso junto às áreas responsáveis. Primeiramente, agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisarmos a sua solicitação com atenção.
Após acolhimento da sua manifestação, identificamos que através do chamado ***** a Sra, recebeu respaldo sobre o motivo dos valores estarem bloqueados como garantia, reforçamos o que segue em análise que fizemos: Após análise, verificamos que atualmente há um bloqueio de garantias relacionado ao cartão XP, no valor de R$ 27.793,33, correspondente ao limite consumido no cartão.
Conforme previsto pelo Banco Central do Brasil (BACEN), a utilização do cartão XP possui garantia atrelada, conforme detalhado na cláusula 6.1.3 e 6.3 do contrato assinado no momento da adesão ao cartão, além dos artigos 314, 368 e seguintes do Código Civil. Você pode consultar mais informações no site do BACEN:
Cartão de Crédito - BACEN
De acordo com o contrato, em garantia do pagamento pontual de qualquer valor devido pelo cliente em razão do uso do cartão, o cliente aliena ou cede fiduciariamente em garantia, de forma irrevogável e irretratável, os direitos, valores, recursos, saldos, ativos financeiros e valores mobiliários depositados ou custodiados em sua conta na XP Corretora e demais empresas do grupo XP.
Você pode calcular sua garantia disponível com a seguinte fórmula:
Custódia (marcado a mercado) + Saldo financeiro projetado (considerando todo o fluxo de caixa) - Risco da carteira (resultado dos deságios aplicados sobre cada ativo) = Garantia Disponível XP
Você pode consultar suas garantias e gerenciá-las pelo aplicativo ou pelo Home Broker:
No App:
Acesse sua conta XP pelo app.
No menu inferior, clique em Investimentos.
No final da página, clique em Controle de Garantias.
No Home Broker:
Acesse sua conta XP pelo site www.xpi.com.br.
No menu superior, clique em Home Broker.
Na faixa superior, consulte o campo Garantia.
O bloqueio por garantia do cartão de crédito normalmente considera apenas os valores líquidos disponíveis para movimentação, e alguns investimentos, como CDB, podem ter regras específicas de liquidez ou vinculação que impedem o uso imediato como garantia ou para transferência.
Agradeço pela sua compreensão e estou à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
XP Investimentos