XP Investimentos: Certeza de prejuízo e dinheiro bloqueado por anos!!!

Olá, Fabio. Boa noite! Tudo bem?

Meu nome é Vitória, sou especialista da XP Investimentos e responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui. Inicialmente, agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer as suas dúvidas.

Após análises internas, esclarecemos que todas as operações mencionadas foram realizadas de forma regular, com plena observância às normas vigentes e mediante a sua anuência expressa.

Conforme apurado, identificamos que as aplicações efetuadas em sua conta junto à XP foram realizadas mediante sua confirmação formal por meio de assinatura eletrônica, após disponibilização prévia de todos os documentos obrigatórios, incluindo regulamento, lâmina e materiais informativos, que detalham as características dos produtos — especialmente no que se refere à liquidez, prazos e riscos envolvidos, em conformidade com a regulamentação da Comissão de Valores Mobiliários (CVM).

Levamos manifestações como a sua com extrema seriedade, especialmente quando envolvem a forma como um produto foi apresentado no momento da recomendação. Dessa forma, realizamos as auditorias cabíveis à situação, não tendo sido identificadas irregularidades e não se fazendo prosperar, por exemplo, qualquer tipo de alegação sobre desconhecimento de características dos ativos, justamente pela forma com que as aplicações foram efetivadas.

A recomendação dos ativos observou as diretrizes de Suitability, conforme regulamentação da CVM, que exige a adequação dos investimentos ao perfil do investidor previamente identificado, adicionado ao fato de ter sido garantido a ciência quanto aos procedimentos de risco e de garantias para a execução de operações ao aderir o nosso Contrato de Intermediação (https://www.xpi.com.br/documentos/contrato-de-intermediacao/). Nesse sentido, todas as ofertas de produtos são precedidas da verificação de adequação ao perfil de investidor, procedimento obrigatório que busca assegurar que os produtos disponibilizados sejam compatíveis com as características e tolerância a risco do cliente.

Ressaltamos que, à época das aplicações, o seu perfil de investidor estava cadastrado como "Agressivo", ou seja, adequado às operações realizadas junto à sua conta, pois pressupõe maior conhecimento, experiência e capacidade de avaliação dos riscos associados aos investimentos em valores mobiliários. Salientamos que os Perfis de Investidor são configurados pelo próprio cliente, via área logada, e possuem as suas características de acordo com os riscos que se deseja assumir, sendo o Perfil de Investidor “Agressivo” associado a investidores que possuem total conhecimento e domínio do mercado de capitais e valores mobiliários, conforme denota o Processo de Suitability desta Corretora (https://www.xpi.com.br/documentos/politica-de-suitability/).

De acordo com a Instrução 539 da CVM, ao preencher o Perfil Suitability, o cliente declara que possui conhecimento necessário para compreender os riscos e as características relacionados ao produto, serviço ou operação, sendo a corretora apenas uma intermediadora sem qualquer tipo de responsabilidade perante as operações realizadas pelo titular da conta em nossas plataformas digitais. Nesse sentido, reforçamos que não foram identificadas irregularidades na oferta ou na formalização das aplicações.

Ainda assim, seguimos à disposição para te apoiar na avaliação das alternativas disponíveis, dentro das condições previstas para os produtos investidos. Reiteramos que a XP possui um compromisso permanente com a transparência, a conformidade regulatória e a proteção do investidor, mantendo seus processos alinhados às regras e melhores práticas do mercado.

Tentamos contato com o Sr. por telefone, mas não obtivemos sucesso, pois as chamadas foram direcionadas automaticamente para a caixa postal. Salientamos que a funcionalidade do WhatsApp não está disponível no momento. Nesse sentido, seguimos à disposição para auxiliá-lo e reforçamos nosso interesse em resolver a situação da melhor forma possível. Pedimos, por gentileza, que nos retorne pelo chat privado do Reclame Aqui. Para localizar as nossas mensagens privadas, basta buscar em seu e-mail pelo endereço [email protected].

Conte conosco!

Atenciosamente,
XP Investimentos