XP Investimentos: Dificuldade em redefinir senha e encerrar conta pelo aplicativo

Olá, Bárbara. Boa tarde! Tudo bem?

Meu nome é Auriene, sou especialista da XP Investimentos e responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui. Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer as suas dúvidas.

Após análises internas, identificamos que você não possui conta sob sua titularidade junto à XP Investimentos.

No entanto, verificamos que você possui conta ativa em uma das marcas que fazem parte do grupo XP Inc., neste caso, a Rico Investimentos. Por esse motivo, mesmo não havendo relacionamento direto com a XP Investimentos, o vínculo pode aparecer no sistema Registrato do Banco Central como pertencente ao grupo XP Inc.

Conforme comunicado ao mercado, a XP Inc. consolidou as operações de suas marcas (XP, Rico, Clear e Modal) sob uma única estrutura institucional e operacional, mantendo, no entanto, a identidade e a experiência próprias de cada uma. Por isso, em consultas ao Registrato, o vínculo pode ser apresentado dessa forma, sem qualquer alteração no funcionamento da sua conta na Rico ou em seus direitos como cliente.

Informamos também que realizamos contato por meio do telefone cadastrado, ocasião em que você foi devidamente esclarecida sobre essas informações e confirmou estar ciente.

Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Auriene
XP Investimentos