XP Investimentos: Falta de atendimento e dificuldade na renegociação de dívida de cartão de crédito
Não respondida
Uberlândia - MG
19/06/2026 às 19:45
ID: 251877311
Sou cliente da XP Investimentos e recebi oferta de aproximadamente 70% de desconto para quitação de dívida referente ao cartão de crédito.
Em ***** entrei em contato pelo canal oficial de atendimento da instituição (Protocolo n *****) para obter o valor atualizado da dívida e as condições para quitação.
O atendente informou apenas que eu deveria acessar o aplicativo para realizar a renegociação. Informei que não possuo acesso ao aplicativo e que justamente por esse motivo estava buscando atendimento humano. Ainda assim, a instituição recusou-se a informar o saldo devedor, o valor para quitação ou qualquer alternativa de negociação, limitando-se a orientar que eu baixasse o aplicativo.
Entendo que o consumidor tem direito de receber informações claras sobre seus débitos e formas de pagamento, não podendo ser privado do atendimento por não utilizar determinado canal digital.
Solicito que a XP Investimentos:
* Informe o saldo devedor atualizado;
* Formalize a proposta de quitação anunciada com desconto;
* Disponibilize canal alternativo de atendimento para negociação;
* Apresente solução para a negativa de atendimento registrada no protocolo n *****.
Anexo os prints da conversa que comprovam a tentativa de negociação e a ausência de suporte efetivo.
Pedido:
Disponibilização imediata do valor para quitação da dívida, com as condições oferecidas pela instituição, bem como atendimento adequado sem a obrigatoriedade de utilização do aplicativo.