XP Investimentos: Impossibilidade de desvinculação de assessor e recebimento de contatos indesejados

Olá, Thiago.

Atendendo ao seu pedido, informamos que realizamos a migração da sua conta para a categoria de cliente autossuficiente, dentro do segmento digital, o que significa que não há mais assessor vinculado ao seu atendimento.

A partir de agora, sua conta permanece ativa sem atribuição de assessor, e você continuará tendo acesso normalmente à plataforma, aos investimentos e aos canais digitais da XP para gerir seus recursos de forma direta.

Informamos também, que procedemos com exclusão do nosso mailing de envios de comunicados, sendo mantido as mensagens obrigatórias sobre cadastro e movimentações de sua conta XP. Em até 5 dias úteis é baixado em todos os sistemas.

Vale ressaltar que a XP entende que precisamos respeitar as preferências dos clientes, que são cadastradas na Central de Preferencias do e-mail, porém temos por obrigação devido a fiscalização da CVM de enviar e-mails obrigatórios como:
Cadastro, Recadastramento, Perfil de investidor Suitability, Imposto de Renda, Operações, queda de sistema, erros operacionais internos, algum dia que pode ter dado problema de rede de conexão entre outros que a CVM exige que seja informado para o cliente e esses e-mails obrigatórios, pois são transacionais e operacionais.

Isso tudo de acordo com a Instrução CVM 301 e Instrução CVM 505
https://conteudo.cvm.gov.br/legislacao/instrucoes/inst301.html
https://conteudo.cvm.gov.br/legislacao/instrucoes/inst505.html

Importante dizer que mesmo para contas encerradas, alguns e-mails, como por exemplo, de informe de rendimentos são obrigatórios.

Outro ponto muito IMPORTANTE, após retirarmos o cliente da base, se em algum momento se cadastrar na internet ou nas redes sociais em algum curso ou evento que seja relacionado a XP por exemplo, Infomoney, Expert, XP Educação, entre outras empresas do grupo, o cliente volta automaticamente pra base, pois se trata da mesma empresa dentro do grupo e no momento do cadastro o cliente autorizar o recebimento das informações.

Novas exigências regulatórias, relacionadas à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e novos requisitos mínimos exigidos pela B3 ocasionaram alterações de processos e documentos obrigatórios.

Agradecemos o seu contato e reforçamos que permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais caso precise de qualquer apoio ou esclarecimento adicional.

Estamos disponíveis também em nosso Chat de atendimento em tempo real através do número de WhatsApp: +55 11 4935-2720. Entre com seu CPF sem pontos e hífen e digite “Atendimento” que será transferido rapidamente para um de nossos especialistas.

Queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível como cliente XP, então fique à vontade para nos contatar sempre que precisar.

Seguimos à disposição para outras demandas que precisar, através dos nossos canais de atendimento.

Por fim, espero ter esclarecido e desejo um excelente dia!!

Atenciosamente,
Equipe XP Investimentos