XP Investimentos: Mudança de perfil forçada, investimentos inadequados e falta de execução de ordens

Olá, Guilherme. Esperamos que esteja bem.

Recebemos sua manifestação e entendemos que os pontos trazidos envolvem temas sensíveis para qualquer investidor, especialmente no que se refere à adequação do perfil, à liquidez dos produtos, ao registro de ordens e à clareza das informações disponibilizadas no processo de investimento. A atuação da XP nesse contexto observa as normas aplicáveis do mercado de capitais, os termos contratuais aceitos em ambiente autenticado e os princípios de transparência, informação adequada e boa-fé previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Esclarecemos que alterações de perfil, contratações de produtos e registros de ordens seguem fluxos formais de segurança e validação em ambiente logado, com utilização de credenciais pessoais e aceite eletrônico, além da disponibilização das características essenciais de cada investimento, inclusive riscos, prazo e condições de liquidez, conforme a regulamentação aplicável e os documentos do produto. A XP atua como instituição intermediária na distribuição e execução de operações, observando os deveres regulatórios e contratuais inerentes a essa atividade.

Também é importante destacar que a análise de questionamentos sobre suitability, execução de ordens e adequação de produtos depende da apuração individualizada dos registros formais da operação e dos documentos vinculados ao relacionamento do investidor. No conteúdo público apresentado, não há elemento objetivo que, por si só, permita concluir pela existência de descumprimento legal, regulatório ou contratual por parte da instituição.

De todo modo, seguiremos avaliando os pontos relatados através dos canais competentes, inclusive com base nos registros formais já existentes no relacionamento, para esclarecimento técnico específico sobre as operações e produtos mencionados. 

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para qualquer complemento que se faça necessário.

Atenciosamente,
XP Investimentos

A resposta da XP Investimentos, infelizmente, não enfrenta nenhum dos pontos centrais que levantei.

Não se trata de operações realizadas em ambiente logado ou de simples aceite eletrônico, como tentam fazer parecer. O problema é muito mais grave:

Fui orientado por especialistas da própria XP a alterar meu perfil de investidor (de conservador para agressivo) para viabilizar aplicações que, originalmente, não seriam permitidas ou seja, houve indução ativa, o que viola as regras de suitability (TENHO ÁUDIO ENVIADO PELO ASSESSOR DA XP 'RECOMENDANDO" QUE RESPONDA TODAS AS PERGUNTAS DO QUESTIONÁRIO DE FORMA A ME LEVAR PARA O PERFIL DE INVESTIDOR AGRESSIVO, TOTALMENTE FORA DO MEU PERFIL).

Após essa alteração, foram feitas aplicações de alto risco e baixa liquidez, totalmente incompatíveis com meu perfil real, incluindo investimento ligado à Agrogalaxy (empresa que entrou em recuperação judicial).

Mesmo após eu solicitar a saída desse investimento, a ordem não foi executada, o que resultou na perda total do capital investido. Esse ponto, que é o mais grave, sequer foi respondido pela XP.

Além disso, fui alocado em produtos com vencimentos em 2028, 2034, 2037 e 2044, travando meu dinheiro por décadas, sem a devida transparência sobre liquidez e riscos.

Há ainda operação de crédito em meu nome que não foi explicada de forma clara no momento da contratação.

A resposta da XP se limita a dizer que segue normas e que não há elementos objetivos, mas ignora completamente:

- a indução à mudança de perfil
- o descumprimento de ordem de saída
- a inadequação dos investimentos

Aceite eletrônico não substitui o dever de informação clara, nem afasta responsabilidade quando há orientação inadequada por parte da instituição.

Diante disso, reitero publicamente meus pedidos:

1) Ressarcimento integral do prejuízo no investimento ligado à Agrogalaxy
2) Liberação imediata dos ativos travados (sem deságio)

Caso não haja solução concreta, adotarei as medidas cabíveis, incluindo:

- Reclamação formal na CVM
- Comunicação à ANBIMA
- Medidas judiciais para reparação dos prejuízos

Sigo aguardando uma resposta efetiva e não apenas protocolar.