XP Investimentos retira R$1500 sem explicação, cria bugs no sistema, e não resolve o problema do cliente

Olá, Igor.
Espero que você esteja bem.

Meu nome é Caio, sou especialista da XP Investimentos e responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui. Inicialmente, agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer as suas dúvidas.
Ao realizar uma análise da composição da sua carteira de investimentos, identifiquei que você possui atualmente um valor considerado relevante alocado em Fundos de Investimento Imobiliário (FIIs).
Os FIIs são classificados como ativos de renda variável, o que significa que seus preços são determinados pelo mercado e podem sofrer oscilações ao longo do tempo, tanto positivas quanto negativas. Essas variações são influenciadas por uma série de fatores, como movimentos nas taxas de juros, condições macroeconômicas, taxa de ocupação dos imóveis do fundo, revisões contratuais de aluguéis, entre outros. É importante reforçar que essa volatilidade é uma característica inerente a esse tipo de ativo, e não necessariamente um sinal de problema. Faz parte do comportamento esperado para quem investe em renda variável. Em contrapartida, os FIIs também oferecem potencial de rentabilidade interessante no médio e longo prazo, além da distribuição periódica de rendimentos.
Cada investidor tem um perfil, uma tolerância ao risco e objetivos financeiros distintos. No seu caso, foi identificado que o seu perfil de investidor é Agressivo, o que indica que você já possui conhecimento sobre o mercado financeiro e ciência dos riscos inerentes à renda variável. Caso você não se sinta totalmente confortável com as oscilações que esses ativos podem apresentar, ou caso queira reavaliar a sua estratégia de alocação, recomendo que entre em contato com o seu assessor de investimentos. Juntos, vocês poderão:
Revisar e atualizar o seu perfil de investidor, alinhar ou revalidar os seus objetivos financeiros e horizonte de tempo.
Avaliar se a exposição atual em FIIs está adequada à sua realidade e construir, se necessário, uma carteira mais aderente ao seu perfil e nível de tolerância ao risco.

Tentamos contato com o Sr. por telefone e pelo chat privado do Reclame Aqui, mas não obtivemos sucesso. Por isso, estamos enviando essa resposta pública. Mas, não se preocupe! Caso ainda necessite do nosso auxílio, o Sr. pode nos acionar através do chat privado do Reclame Aqui. Para localizar as nossas mensagens privadas, basta buscar em seu e-mail pelo endereço [email protected]. Permanecemos à sua disposição para ajudar no que for necessário!

Atenciosamente,
XP Investimentos

A minha reclamacao nao seria de FIIs eu sei que tem oscilacao, estou reclamando da renda fixa essa sim vairia somente de forma positiva, o que nao ocorreu