XP limitou Pix sem justificativa, impossibilitando transações comuns e forçando cliente a considerar retirada de fundos.

Olá, Rodrigo. Boa noite!
Espero que você esteja bem.

Agradeço por compartilhar a sua experiência com a gente e lamento pelo transtorno e pela frustração em relação aos limites de Pix. Sabemos que isso impacta diretamente o seu dia a dia financeiro e levamos esse tipo de retorno com muita seriedade.

Conforme conversamos por telefone, as regras de limite para transações via Pix, especialmente em períodos noturnos e finais de semana, seguem a regulamentação do Banco Central do Brasil e o que está previsto no Termo de Abertura, Manutenção e Encerramento de Conta de Depósitos à Vista – Pessoa Física ("Contrato")da XP.

Essa regulamentação permite que as instituições financeiras estabeleçam limites diferenciados por faixa de horário, justamente para reforçar a segurança e mitigar riscos de [Editado pelo Reclame Aqui].

Você pode consultar mais detalhes em: https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/p/limites-de-valor-para-as-transacoes-pix

No seu caso, verificamos que você já realizou um novo ajuste de limites diretamente pelo aplicativo, adequando os valores de Pix para os horários desejados, dentro das possibilidades previstas pela regulação e pelo nosso contrato. Ou seja, seus limites já foram atualizados conforme a sua última configuração no app.

Caso ainda necessite do nosso auxílio, você pode nos acionar pelo chat privado do Reclame AQUI. Para localizar nossas mensagens, basta buscar em seu e-mail pelo remetente: [email protected].

Seguimos à disposição para te apoiar no que for necessário.

Atenciosamente,
XP Investimentos.